Se você receber a mensagem "arquivo CTF de controle de atualização inválido" durante a atualização do AVG,  é muito provável que os arquivos de controle de atualização estejam corrompidos. Neste caso, é necessário excluir estes arquivos. Durante a próxima tentativa de atualizar um novo controle do AVG, os arquivos devem ser baixados e o processo de atualização deve ser concluído sem quaisquer dificuldades. Siga as etapas a seguir para excluir os arquivos de controle mencionados:

• Baixe este utilitário a partir do link abaixo para o seu disco rígido
  deleteupdatefiles.exe
• Execute o utilitário baixado (a janela de linha de comando aparecerá por um curto período de tempo)
• Tente atualizar o programa AVG

Se o problema persistir, siga as etapas abaixo:

• Dê um duplo clique no ícone Meu computador na sua área de trabalho (ou abra Iniciar -> Meu computador)
• Navegue até a pasta a seguir:
• Windows XP / 2000:
  C:\Documents and Settings\All Users\Dados de Aplicativos\avg8\update\download *
• Windows Vista:
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Encontre os arquivos avginfoavi.ctf e avginfowin.ctf e exclua-los
• Reinicie o computador

* Observe que algumas pastas/arquivos podem estar ocultos. Para obter mais informações sobre como exibir estes arquivos/pastas ocultos, visite esta FAQ Como exibir arquivos e pastas ocultos

Suas configurações da Internet não estão corretas
Mesmo que sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente, os servidores DNS incorretos podem ficar cheios, afetando a atualização do AVG. Isso pode ser causado, por exemplo, por algum vírus preexistente no seu computador.

• Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
• Clique duas vezes em Conexões de rede.
• Clique com o botão direito do mouse na conexão que estiver usando e selecione Propriedades.
• Clique duas vezes no item Protocolo Internet (TCP/IP) na guia Geral.
• Verifique (e modifique conforme necessário) as configurações de endereço IP e de servidores DNS de acordo com as configurações de seu Provedor de Internet ou selecione a opção "Obter endereço de servidor DNS automaticamente".
• Confirme as configurações clicando no botão OK .
• Feche a janela.

Se o problema persistir após executar as etapas acima, entre em contato conosco por meio da opção Obter ajuda online no menu Ajuda do AVG

Mais informações sobre como entrar em contato com os Serviços de atendimento ao cliente do AVG podem ser encontradas aqui: Como entrar em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente

Para instalar o AVG 8.0 sobre o AVG 7.x ou o AVG 7.5 Free instalado, proceda da seguinte maneira:

1. Faça aqui o download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.0 (escolha sua edição):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus mais Firewall 8.0)

• Clique no botão "Fazer download do AVG agora"
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deve ser armazenado (recomendamos salvar o arquivo no Desktop (área de trabalho))

2. Reinicie o computador

3. Feche todos os aplicativos em execução, localize o arquivo de instalação do AVG baixado por download (ele tem um ícone quadrado de quatro cores e um nome que começa com AVG_...) e execute-o

• Siga o assistente de instalação para instalar o novo O AVG 8.0 (a versão anterior do AVG 7.5 será removida automaticamente durante o processo de instalação)
• Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988

4. Atualize o programa AVG.

IMPORTANTE:
Se você estiver instalando o AVG pela primeira vez através do CD de Backup do AVG 8.0 (lançado em março de 2008), será necessário desinstalar a versão AVG 7.x ou AVG 7.5 Free manualmente, conforme descrito a seguir.

1. Desinstale a versão anterior do AVG

• Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle -> Adicionar/remover programas
• Localize o AVG na lista de aplicativos instalados e clique no botão "Desinstalar"
• Conclua o processo de desinstalação

2. Reinicie o computador

3. Feche todos os aplicativos em execução e inicie a instalação do CD de Backup do AVG 8.0

• Siga o assistente de instalação para instalar o novo AVG 8.0
• Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988

4. Atualize o programa AVG.


Se houver algum problema durante a instalação do AVG 8.0, é altamente recomendável que você use a versão mais recente do arquivo de instalação do AVG, conforme mencionado anteriormente. Se esse problema persistir, entre em contato com nosso suporte técnico.

Full support for all paid AVG 7.5 products will be provided until April 30, 2009. This support covers all* home and SMB/enterprise solutions, and includes all updates and 24/7 technical and sales support.

*Except AVG Anti-Spyware 7.5, for which support will end on December 31, 2008.

You can upgrade your AVG 7.5 product (see FAQ 1182 for more details) at any time to benefit from the advanced, proactive protection of AVG 8.0.

It is possible that AVG Admin Console shows AVG client version 8.0.227 in the latest client version window which is causing error state of stations with build 8.0.200.

This issue is caused by incorrect version information released previously. This has been fixed immediately but information remains in the AVG Admin.

In order to resolve this situation please save this maintenance script  and follow these steps:

- Save the "version_fix.zip" file on the computer with AVG Admin console and extract the archive.
- Launch AVG Admin -> Tools -> Database maintenance…
- Click the "Load Custom script" button -> find the previously extracted file (version_fix.sql) and then use the "Run scripts" button to trigger operation.
- The error state of stations should be resolved (within a few minutes the latest version window will be refreshed with current versions).

Thank you for your cooperation.

Se você estiver instalando o AVG e o processo de instalação falhar, há diversas etapas a seguir para instalar o AVG com sucesso.

1. Certifique-se de estar instalando o AVG em uma conta com direitos administrativos
Esta etapa é vital para a instalação correta e bem-sucedida, visto que o AVG precisa copiar alguns de seus arquivos em pastas não acessíveis por uma conta com permissões de usuário. Para obter informações sobre como verificar se você está conectado ao Windows como usuário com direitos administrativos, consulte essa FAQ.

2. Use sempre o arquivo de instalação mais recente do AVG
O programa AVG está sendo aprimorado continuamente, incluindo o instalador que é responsável pelo correto processo de instalação. Mais ainda, usar o pacote de instalação mais recente elimina a necessidade de fazer download de atualizações maiores de programa e banco de vírus imediatamente após a instalação. Para fazer download do arquivo de instalação atualizado, visite a seção Download do nosso site, escolha o seu produto e clique em "Fazer download do AVG agora".

3. Feche todos os programas em execução, desative os aplicativos de segurança
Antes de executar o arquivo de instalação, feche todos os programas desnecessários que estejam em execução e certifique-se de que não existe um aplicativo de segurança interferindo no processo de instalação. Exemplos típicos de programas que impedem a instalação bem-sucedida do AVG são utilitários antispware e monitores/assistentes de limpeza que estejam impedindo o acesso ao Registro do Windows. O AVG também precisa ser instalado no Registro para permitir a funcionalidade e a proteção para as quais foi projetado.

4.  Remova os possíveis aplicativos conflitantes
Se estiver usando um aplicativo que possa estar em conflito com o AVG, desative-o ou desinstale-o completamente antes de executar a instalação. Em geral, o AVG pode conflitar com esse aplicativo, que oferece funcionalidade semelhante ou igual à de um dos componentes do AVG. Isso é especialmente importante para outros programas com um ou mais dos seguintes recursos:

• proteção em tempo real contra vírus (igual à da Proteção Residente do AVG)
  
• monitoramento ou controle do tráfego de rede (igual ou semelhante ao do Firewall do AVG)
• verificação ou filtragem de e-mails (igual ou semelhante à do Verificador de E-mail do AVG)
• verificação de sites, filtros de conteúdo da Web (igual ou semelhante à do AVG Web Shield)

5. Desative a UAC (somente Windows Vista)
No Windows Vista, a função Controle de Conta de Usuário pode, em alguns casos, criar uma cópia de arquivos do AVG específicos em uma pasta virtual. Isso limita a funcionalidade do AVG após a instalação. A função UAC pode ser desativada no Painel de controle do Windows -> Contas de usuário -> Ative ou desative o Controle de Conta de Usuário -> desmarque "Usar Controle de Conta de Usuário (UAC) para ajudar a proteger o seu computador" -> clique no botão OK e reinicie o computador.

Caso a instalação ainda não tenha sido bem-sucedida após a execução dessas etapas, não hesite em entrar em contato com o nosso Suporte técnico usando o formulário na Web. Para nos fornecer as informações mais completas e nos ajudar a oferecer uma solução o mais rapidamente possível, anexe o arquivo do log de instalação do AVG ao seu pedido:

• abra Iniciar -> Executar ou Pesquisar -> digite "%tmp%" -> OK
• localize e anexe o arquivo "AVG8INST.LOG"

Em primeiro lugar, verifique o computador com o utilitário vcleaner.exe. Esse utilitário é capaz de limpar/remover a maioria dos vírus mais conhecidos por causar problemas de instalação. Não é necessário instalar esse utilitário, simplesmente salve-o no PC e execute-o.

Você deve verificar o computador da seguinte maneira:

• faça download do utilitário vcleaner.exe
• reinicialize seu computador no modo de segurança  (se necessário)
  
• clique duas vezes no arquivo baixado para ativá-lo
• aguarde a conclusão do teste e reinicie o computador

Depois de verificar o computador com vcleaner.exe, você pode iniciar a instalação do AVG. É altamente recomendável a instalação do AVG usando o arquivo de instalação mais recente, que pode ser encontrado na seção Downloads do nosso site.

Quando a instalação estiver concluída, atualize o seu AVG para ter certeza de que você possui as definições de vírus mais recentes em vigor.

AVG 8.0 - Suporte de Sistema Operacional

Informamos que versões anteriores dos sistemas operacionais Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) não são mais suportadas. É possível instalar o AVG 8.0 nos seguintes sistemas operacionais (e Service Packs):

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Download do Service Pack)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Download do Service Pack)
  
• Windows® XP Home SP2 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Professional SP2 (Download do Service Pack)
• Windows® XP Professional x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 ou superior (Download do Service Pack)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Para obter mais detalhes, consulte a página da Web do produto AVG apropriado na guia Requisitos do sistema (por exemplo, AVG Internet Security).

Por que não oferecemos suporte a sistemas operacionais mais antigos com o AVG 8.0?

Infelizmente, o novo mecanismo de verificação e verificador no acesso, assim como toda a tecnologia AVG, não pode funcionar em sistemas antigos. Esses sistemas não oferecem os recursos e a funcionalidade necessária para detecção apropriada e, especialmente, remoção do malware. Os sistemas são inseguros e já não são mantidos pelo fornecedor do sistema operacional há muitos anos. Portanto, não podemos garantir a proteção suficiente.

Solução

Sugerimos que você faça upgrade do seu sistema operacional e/ou instale o Service Pack mais recente para utilizar todos os recursos do AVG. Também recomendamos que você use o Windows Update para manter seu sistema operacional atualizado.

Se a Versão de Testes do AVG estiver instalado no seu computador, não será necessário reinstalá-lo se você comprar a versão Comercial do AVG. Basta usar o número de licença da Edição Comercial Comercial para ativar o produto. Você pode fazer isso da seguinte forma: AVG -> Ajuda -> Ativar

Quando adquirir um produto AVG, precisará instalar o programa AVG no seu computador. A instalação consiste em várias etapas; veja a descrição a seguir.

1. Fazendo download do arquivo de instalação do AVG
Recomenda-se sempre usar o arquivo de instalação mais recente do AVG ao instalar o produto. O uso de um arquivo de instalação antigo pode levar ao download de arquivos de atualização grandes imediatamente após a instalação. O pacote de instalação mais recente também contém correções dos problemas descobertos mais recentemente, minimizando a possibilidade de ocorrer um mau funcionamento do AVG no futuro.

Caso você possua um CD de Backup do AVG e não deseje instalar o AVG a partir da Internet, consulte a FAQ 941.

• É possível fazer download dos arquivos de instalação do AVG a partir de nosso site:
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0

• Clique no AVG 8.0 para Windows para iniciar o download.
• Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet; em vez disso, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deverá ser armazenado. Recomendamos salvar o arquivo na Área de Trabalho.

Caso enfrente algum problema ao fazer download do arquivo,consulte a FAQ 940 para obter mais informações.

2. Instalando o programa AVG

Quando for feito o download do arquivo de instalação, execute-o clicando duas vezes nele. Observe que pode levar vários segundos para a instalação começar.

• Escolha o idioma do assistente de instalação.
• Confirme o contrato de licença para continuar a instalação (ou recuse-o para interromper a instalação).
• Escolha o tipo de instalação (use a seleção padrão se não tiver certeza do que escolher).
• Preencha o número de licença fornecido durante a compra ou o registro. Para preencher o número, use o método copiar/colar.
• Escolha se deseja instalar e usar o AVG Toolbar. Para obter mais informações sobre essa parte do AVG, visite esse link ou consulte a FAQ, tópico 1188.
• Conclua a instalação.

Se enfrentar algum problema durante a instalação, viste esse tópico da FAQ, que descreve a solução básica de problemas de instalação.

3. Assistente para a Primeira Execução

O Assistente para a Primeira Execução do AVG iniciará imediatamente após a instalação ser concluída. Ele criará uma configuração do AVG em poucas e fáceis etapas, permitindo a definição do tempo de atualização e das programações de teste e a atualização imediata do seu AVG. Caso decida alterar alguma das configurações escolhidas durante o Assistente para a Primeira Execução, você poderá fazer isso facilmente no programa AVG. Uma descrição das etapas do Assistente para a Primeira Execução é fornecida na FAQ 1408.

Observe que o Assistente para a Primeira Execução precisa ser concluído para garantir o funcionamento correto do AVG.

4. Assistente de Configuração do Firewall

Se a sua edição do AVG contiver o componente Firewall, o Assistente de Configuração do Firewall lhe será apresentado imediatamente após o Assistente para a Primeira Execução. Esse assistente permite a criação de uma configuração de Firewall inicial, com base nos programas instalados no seu computador e na localização do seu computador. Para obter informações completas sobre o Assistente de Configuração do Firewall, consulte a FAQ, tópico 1370.

Se você já tiver comprado alguma edição* superior do AVG e quiser instalar novos componentes, faça o seguinte:

• Faça download do arquivo de instalação mais recente da nova edição de nosso site em Download
• Execute o arquivo baixado por download e escolha a opção Adicionar/Remover componentes
• Você deve, então, substituir o número de licença anterior pelo número de licença da nova edição
• Marque (selecione) todos os componentes novos a serem instalados
• Conclua o processo de instalação

Também é possível desinstalar a edição atual do AVG primeiro e instalar a nova edição seguindo estas etapas:

• Faça download do arquivo de instalação mais recente da nova edição de nosso site em Download
• Execute o arquivo baixado por download e escolha a opção Desinstalar para desinstalar a versão anterior
• Reinicie o computador
• Execute o arquivo baixado por download novamente e digite seu novo número de licença para instalar esta versão do AVG

*Possibilidades de upgrade:

1. do AVG Anti-Virus fazendo upgrade para

• AVG Anti-Virus plus Firewall
• AVG Internet Security

 

2. do AVG Anti-Virus plus Firewall fazendo upgrade para

• AVG Internet Security

Observação: se você estiver alterando a edição do AVG de ou para a edição do AVG Anti-Virus plus Firewall ou se estiver fazendo downgrade da edição do AVG, recomendamos desinstalar a versão anterior primeiro, reinicializar o computador e iniciar o arquivo de instalação da nova edição agora.

O número de licença é enviado para o endereço de e-mail usado no registro imediatamente depois do processo de registro. Se você não receber nenhum e-mail, há algumas razões:

• o e-mail nao foi enviado, pois o processo de registro não foi concluído corretamente.
  Por favor, tente registrar novamente.
  
• Voce está usando algum Anti-Spam.
  O e-mail pode ter sido bloqueado pelo sistema Anti-Spam no seu computador ou pelo seu servidor de e-mail. Por favor, entre em contato com o administrador do sistema para resolver este problema.
  
• O endereço de e-mail não foi informado corretamente.
  Seu endereço de e-mail não foi informado corretamente no formulário de registro, por isso não é possível enviar o e-mail. Nestes casos, contate nosso departamento comercial.
  
  

É possível que o número de licença do AVG não tenha sido digitado corretamente. Compare a chave de licença que você digitou com a chave de licença que nós lhe enviamos. Entretanto, recomendamos o uso do método Copiar e Colar para inserir o número da licença corretamente, o que evitará erros.

Siga estas etapas simples para ativar o AVG 8.0 inserindo seu número de licença recém-adquirido:

Em uma única estação de trabalho:

• Execute o AVG clicando no ícone do AVG na sua área de trabalho ou na barra da bandeja do sistema.
• No menu suspenso "Ajuda", selecione "Reativar".
• Insira seu Número de Licença recém-adquirido no campo "Número de Licença" e clique em "Ativar".

Para inserir o número de licença corretamente, recomendamos que você use o métodoCopiar e Colar.

Usando o AVGADMIN:
Consulte nossa Seção de perguntas técnicas freqüentes.

 

Observe que a ativação do AVG 7.5é diferente:

Siga estas etapas para ativar a licença do seu AVG 7.5:

• Execute o AVG clicando no ícone do AVG na sua área de trabalho ou na barra da bandeja do sistema.
• No menu suspenso "Painel de informações", selecione "Ativar oAVG".
• Insira seu Número de Licença recém-adquirido no campo "Número de Licença" e clique em "Ativar".

Para inserir o número de licença corretamente, recomendamos que você use o método Copiar e Colar.

 

Para ativar o AVG Anti-Spyware 7.5
, siga estas etapas:

• Inicie o AVG Anti-Spyware em Programas.
• Na janela "Status" do AVG Anti-Spyware você encontrará o link "Inserir número de licença".
• Ao clicar nesse link, ele abrirá uma nova caixa de diálogo, onde você poderá inserir o seu Número de licença do AVG Anti-Spyware.

(Sugerimos que você "copie e cole" o Número de Licença desse e-mail quando for solicitado a inserir o seu número exclusivo)

Após fazer isso, clique no botão "OK" para fechar a caixa de diálogo e registrar o produto.

Observe que não é necessário desinstalar o seu produto AVG atual. 

Para fazer cross upgrade do seu produto AVG, simplesmente:

• Faça download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.0 aqui (escolha sua edição e clique no link "Versão paga").
• Execute o arquivo baixado por download e escolha a opção Adicionar/Remover componentes.
• Em seguida, substitua seu Número de Licença do AVGatual pelo Número de Licença AVG recém-adquirido. 

Sugerimos que você copie seu novo Número de Licença AVG do e-mail recebido após o cross upgrade ter sido processado e cole-o no campo apropriado durante a instalação. 

Observação: O novo produto irá expirar na mesma data da licença original.

Após a instalação do AVG, o Assistente para a Primeira Execução pergunta a você (entre outras coisas) com que freqüência deseja atualizar o AVG. As opções disponíveis são: A cada 4 horas ou Todo dia. Manter o AVG atualizado é fundamental para garantir que todos os vírus recém-descobertos sejam detectados o mais rapidamente possível.

Como as atualizações do AVG não são lançadas de acordo com programações fixas, mas de acordo com o volume e a gravidade das novas ameaças, recomenda-se verificar as novas atualizações pelo menos uma vez ao dia. A verificação a cada 4 horas garantirá que o seu banco de vírus do AVG se mantenha atualizado também durante o dia.

Para obter mais informações sobre como definir a programação de atualização do AVG, consulte a FAQ 1234.

 

Após uma atualização recente e maior do programa, talvez você encontre uma solicitação repetida de reinicialização exibida pelo AVG. Essa situação ocorre quando alguns arquivos do AVG não podem ser atualizados corretamente. A solução mais fácil nesse caso é reparar a instalação do seu AVG:

• Abra a seção Download do nosso site e clique no nome do produto que você está usando.
• Clique em Fazer download do AVG agora (versão paga).
• Escolha fazer download do arquivo para o seu computador (ou seja, não o execute imediatamente) e selecione um local de destino, por exemplo, a Área de Trabalho.
• Após o download do arquivo, localize-o e clique duas vezes nele para iniciar o processo de instalação.
• Prossiga com a instalação. Quando solicitado, selecione Reparar instalação.
• Conclua o procedimento de instalação e reinicie o computador.

Caso tenha outros problemas, entre em contato com nossa equipe de Suporte técnico.

Caso tente atualizar o AVG e seja exibido o erro Falha na atualização. Falha na conexão com o servidor de atualização. , isso pode se dever a um dos seguintes motivos:

A conexão com servidores de atualização do AVG está bloqueada
Caso você esteja usando um aplicativo de Firewall ou de Filtragem de conteúdo, certifique-se de não impedir que o AVG se conecte à Internet. Se você estiver usando o Firewall do Windows, o AVG se permitirá automaticamente durante a instalação; no entanto, isso não será possível para todas as outras soluções de Firewall ou de Filtragem de conteúdo. Você pode desativar temporariamente qualquer programa desses para verificar se ele está afetando o AVG ou adicionar arquivos e servidores do AVG às suas exceções. A lista de arquivos usados pelo AVG e os servidores aos quais o AVG está se conectando estão disponíveis nas Perguntas freqüentes, tópico 1216.

Sua conexão de Internet não está totalmente funcional
Sua conexão de Internet com servidores de atualização do AVG poderão parar de funcionar em alguns casos, ainda que a navegação padrão na Internet esteja funcionando corretamente. Proceda da seguinte maneira para retificar tal situação:

• Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
• Clique duas vezes em Conexões de rede.
• Clique com o botão direito do mouse em Conexão de área local e selecione Reparar.
• Tente atualizar o AVG.

Suas configurações da Internet não estão corretas
Mesmo que sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente, os servidores DNS incorretos podem ficar cheios, afetando a atualização do AVG. Isso pode ser causado, por exemplo, por algum vírus preexistente no seu computador.

• Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
• Clique duas vezes em Conexões de rede.
• Clique com o botão direito do mouse na conexão que estiver usando e selecione Propriedades.
• Clique duas vezes no item Protocolo Internet (TCP/IP) na guia Geral.
• Verifique (e modifique conforme necessário) as configurações de endereço IP e de servidores DNS de acordo com as configurações de seu Provedor de Internet ou selecione a opção "Obter endereço de servidor DNS automaticamente".
• Confirme as configurações clicando no botão OK .
• Feche a janela.

Você está usando conexão dial-up
Se você estiver usando conexão dial-up, deverá configurar o AVG para usar esta conexão.

• Abra o AVG clicando duas vezes no ícone do AVG na sua Área de Trabalho ou na bandeja do sistema.
• Abra o menu Ferramentas -> Configurações avançadas -> Atualizar -> Dial-up.
• Selecione a opção Usar conexões dial-up.
• Salve as configurações usando o botão OK e tente atualizar novamente.

Se você estiver usando o servidor proxy para conexão com a Internet, precisará modificar a configuração do processo de atualização do AVG da seguinte maneira:

Inicie a Interface de usuário do AVG -> no menu superior "Ferramentas", selecione a opção "Configurações avançadas" -> na árvore de navegação esquerda, selecione "Atualizar" -> "Proxy"
No menu da caixa de combinação localizada do lado direito dessa caixa de diálogo, selecione se deseja:

• Usar proxy
• Tentar conectar usando proxy e, se falhar, conectar diretamente

As configurações do servidor proxy podem ser definidas manual ou automaticamente.

Configuração manual:
Se você selecionar a configuração manual (selecione a opção Manual para ativar a seção apropriada da caixa de diálogo), terá que especificar os seguintes itens:

• Servidor – especifique o endereço IP do servidor ou o nome do servidor
• Porta - especifique o número da porta que permite o acesso à Internet (por padrão, esse número está definido como 3128, mas pode ser definido de forma diferente - se não tiver certeza, entre em contato com o administrador da rede).

O servidor proxy também pode ter configurado regras especificas para cada usuário. Se o servidor proxy estiver configurado dessa forma, selecione a opção Usar autenticação PROXY para verificar se o nome de usuário e a senha são válidos para conexão à Internet por meio do servidor proxy.

Configuração automática:
Se você selecionar configuração automática (marque a opção Automática para ativar a seção apropriada da caixa de diálogo), selecione de onde a configuração do proxy deve ser tirada:

• Do navegador - a configuração será lida do seu navegador de Internet padrão (os navegadores com suporte são Internet Explorer, Firefox, Mozilla e Opera)
• Do script - a configuração será lida de um script de download com a função retornando o endereço proxy
• Detecção automática - a configuração será detectada de forma automática e direta do servidor proxy

 

No caso de você ter alterado a conexão Dial-Up para Banda Larga, é necessário alterar também a configuração do AVG para que seja possível fazer a atualização.

Isso pode ser definido da seguinte forma:
abra o AVG
, vá para o menu Ferramentas - Configurações avançadas - Atualizar - Dial-up

- desabilite a opção "Usar conexões dial-up"
- confirme as configurações com OK 

Você deverá poder realizar uma atualização usando agora a sua nova conexão com a Internet.

 

Observação:
Caso a nova conexão (banda larga) seja feita com um modem DSL, que está conectado através da interface USB diretamente ao seu computador, é necessário manter as configurações dial-up originais.

Tente atualizar o sistema AVG ;; e execute a & ;verificação completa do computador& novamente. Quando o arquivo não for detectado e você ainda estiver em dúvida, compacte o arquivo com senha (WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), anexe esse arquivo a um e-mail e envie-o para virus@avg.com ou suporte@avgbrasil.com.br. Descreva por que você está enviando o arquivo e anote a senha do arquivo no e-mail. E envie o e-mail.

A maioria dos vírus atuais (cavalos de Tróia, I-Worms, Worms, etc.) cria seus próprios arquivos que contêm apenas um corpo do vírus. Em tais casos, a única forma de remover a infecção é excluir o arquivo infectado. Quando você moveu o arquivo para a Quarentena de Vírus do AVG, ele foi excluído de seu local original, codificado e, em seguida, salvo em um arquivo não-executável em uma pasta oculta. O computador não está mais infectado.

Se nenhum arquivo de dados estiver ausente e os aplicativos estiverem em execução, então você poderá excluir esses arquivos em quarentena do programa Quarentena de Vírus AVG.

Você pode fazer isso seletivamente no programa Quarentena de Vírus do AVG -> selecione os arquivos -> excluir. Ou você pode excluir todo o conteúdo da Quarentena de Vírus do AVG de uma vez:

• & Clique duas vezes no ícone do AVG na área de trabalho-> escolha o menu "Histórico" e selecione a opção "Quarentena de vírus" -> clique no botão "Esvaziar quarentena" .

• Consulte a página da Web Enciclopédia de Vírus e procure o nome exato do vírus mencionado no resultado do teste.
• Se não conseguir, entre em contato com o suporte técnico e anexe uma exportação do resultado do último teste:
  

Execute o programa AVG (interface básica ou avançada) e escolha Resultados do teste no menu Histórico. Agora você pode ver a lista de testes finalizados: clique duas vezes no último (por data) e obterá a lista completa de vírus detectados (se houver), incluindo o caminho, o nome e o status do objeto infectado. Quando for aberto, clique na opção "Exportar visão geral para o arquivo...". Envie-nos este arquivo para melhor análise.

O teste do AVG pode relatar um aviso - objeto potencialmente perigoso em alguns arquivos, os quais podem ser infectados ou causar uma potencial ameaça. Exemplos típicos desse tipo de detecção são: arquivos ocultos, cookies, chaves de Registro suspeitas, documentos ou arquivos protegidos por senha etc.

O aviso se refere a um arquivo que não pôde ser verificado (protegido por senha) ou a arquivos potencialmente suspeitos (arquivos ocultos, cookies etc.). Tais arquivos não representam uma ameaça direta para o seu computador ou para a sua segurança. Informações sobre esses arquivos costumam ser úteis no caso de ser detectado um adware ou spyware no seu computador. Se o teste do AVG detectar apenas Avisos, nenhuma ação será necessária.

Esta é uma breve descrição dos exemplos mais comuns desses objetos:

• Arquivos ocultos
  Os arquivos ocultos são por padrão não visíveis no Windows, e alguns vírus ou outras ameaças podem tentar evitar sua detecção armazenando seus arquivos com esse atributo. Se o seu AVG relatar um arquivo oculto que você suspeite ser mal-intencionado, você poderá movê-lo para Quarentena de Vírus do AVG e enviá-lo para análise.
• Cookies
  Os cookies são arquivos de texto não-formatado usados em sites para armazenar informações específicas do usuário, usadas posteriormente para carregar o layout personalizado do site, preencher o nome do usuário etc. Mais informações encontram-se disponíveis nas Perguntas freqüentes dedicadas a essa detecção.
• Chaves de Registro suspeitas
  Alguns malwares armazenam suas informações no Registro do Windows, para garantir que serão carregados na inicialização ou para estender seu efeito no sistema operacional.
  
• Documentos ou arquivos protegidos por senha
  Arquivos protegidos por senha não podem ser verificados pelo AVG (ou por um programa antimalware em geral),conforme explicado neste tópico das Perguntas freqüentes.

Se desejar, ajuste as configurações de teste do AVG de forma que somente os avisos que interessem façam parte do relatório:

• abra a Interface de usuário do AVG
• clique no Verificador do computador
• clique em "Alterar configurações de verificação"
• como alternativa, altere essas configurações no menu Ferramentas - Configurações avançadas

Mais informações sobre os arquivos detectados pelo AVG encontram-se disponíveis na seção Perguntas freqüentes sobre vírus.

This FAQ topic describes rootkit infection with TDSSserv.sys that is usually connected with Antivirus 2009 infection.
Symptoms of such infections include:

• Fake pop-up infection warnings advising user to buy some fake antivirus application that claims to remove the infection (e.g Antivirus 2009, Antivirus XP).
• Dektop background is changed to a warning message and cannot be changed back.
• Access to Task Manager and Registry editor is disabled.
• Web pages being redirected to wrong ones in internet browser.
• Windows cannot be updated (page www.windowsupdate.com is inaccessible).
• AVG cannot be updated.
• AVG detects infection using Anti-Rootkit scan as hidden drivers or files in system folders. Names of the detected files start with ‘TDSS’ e.g. TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll.

If your computer seems to be infected with the above described infection, you can remove the infection this way:

• Download the AVGRTK_remover utility.
• Extract the downloaded archive into a new folder.
• In the folder, please find the AVGRTK_remover.vbs file.
• Run this file by double-clicking on it.
• Confirmation will be displayed.
• Restart computer.
• Update your AVG.
• Run AVG complete scan and remove all detected infection.

This utility also removes side effects of the infection such as disabled access to system functions. If you are still unable to use some functions, please run the utility again as described above.

The infection is now completely removed. Should the issue persist, please contact the Customer Service.

O Assistente de Configuração do Firewall é iniciado automaticamente logo após a instalação do AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall ou do AVG 8.0 Internet Security. Embora você possa configurar os parâmetros do componente posteriormente, é recomendável fazer o tour do assistente para garantir que o Firewall funciona de maneira adequada.

O Assistente de Configuração do Firewall também pode ser iniciado diretamente a partir da interface do Firewall pressionando o botão Assistente de Configuração.

Etapa 1)
Nesta primeira caixa de diálogo, o Assistente de Configuração do Firewall pergunta de que modo o computador está conectado à Internet. Por exemplo, seu notebook, que se conecta à Internet de diferentes locais (aeroportos, quartos de hotel etc.) ) requer regras de segurança mais rigorosas do que as regras de um computador em um domínio (rede empresarial etc.). Com base no tipo de conexão selecionado, as regras padrão do Firewall serão definidas com um nível de segurança diferente.

Você tem quatro opções a selecionar:

• Computador isolado
• Computador no domínio (rede empresarial)
• Computador portátil (normalmente um notebook).
• Pequena rede doméstica ou de escritório

Escolha nesta caixa de diálogo o(s) tipo(s) de conexão adequado(os) ao uso normal do computador. Você pode marcar mais de uma opção correspondente ao seu uso atual.
Confirme a seleção pressionando o botão Avançar e passe para a próxima caixa de diálogo.

Etapa 2)
Para definir a configuração inicial do Firewall, é necessário verificar o seu computador e definir todos os serviços de sistema e aplicativos que precisam se comunicar pela rede. As regras iniciais do Firewall devem ser criadas para todos esses aplicativos e serviços.

Nota: o assistente detectará todos os aplicativos geralmente conhecidos em comunicação pela rede e definirá regras para eles. No entanto, ele não detectará todos esses aplicativos.

Na caixa de diálogo Verificar aplicativos da Internet, é necessário decidir o que deve ser executado:

• Pesquisa rápida - essa opção ficará ativa somente se você tiver configurado o Firewall previamente, e somente os aplicativos salvos atualmente na configuração existente do Firewall serão pesquisados.
• Verificação completa - verifica todos os discos locais do computador
• Diretórios comuns - (por padrão) somente o programa de verificação e os diretórios do Windows, o tempo de verificação é consideravelmente menor
• Verificação das áreas selecionadas - especifique os discos rígidos a serem verificados

Etapa 3)
A caixa de diálogo Selecionar perfil atual informa você sobre a configuração do Firewall definida nas caixas de diálogo anteriores.
Antes de fechar o Assistente de Configuração do Firewall, é necessário selecionar um perfil que você queira usar no computador. Você pode escolher entre quatro opções (computador isolado, computador no domínio, computador portátil e pequena rede doméstica ou de escritório), com base nos parâmetros de conexão que você especificou na primeira caixa de diálogo (Opções de Conexão de Rede) do assistente. Você também pode, posteriormente, alternar entre os perfis predefinidos do Firewall, de acordo com o estado atual do seu computador.

Etapa 4)
A caixa de diálogo Revisão da Configuração feche o Assistente de Configuração de Firewall. Pressione o botão Concluir para finalizar as configurações iniciais do Firewall. Se quiser ver uma revisão da configuração de parâmetros ou continuar a configuração detalhada do componente Firewall, pressione o botão Abrir revisão para passar para a interface de edição de Configurações de Firewall. (recomendado somente para usuários experientes)

O diálogo de confirmação do Firewall do AVGé exibido quando é necessário decidir se você deseja permitir ou bloquear a comunicação de rede para determinado aplicativo. O diálogo é exibido porque este aplicativo não definiu a regra que especificaria uma ação apropriada.

O diálogo tem as seguintes opções:

• Permitir para todos - a comunicação para este aplicativo seria permitida para todas as redes (em toda a Internet)
• Permitir para seguros - a comunicação será permitida para redes e/ou adaptadores que estejam marcados como seguros (Ferramentas -> configuração do Firewall -> nome do perfil -> Adaptadores definidos (redes)
• Bloquear - a comunicação é bloqueada, o que pode restringir a funcionalidade do aplicativo ou desativá-lo completamente
• Salvar minha resposta como uma regra permanente e não me perguntar da próxima vez - O Firewall do AVG salva a ação selecionada para o aplicativo em sua configuração
• Mostrar detalhes - exibe informações sobre a comunicação que induziu o diálogo do Firewall
  

Como o Firewall do AVG pode ficar inativo por vários motivos, convém proceder da seguinte maneira para tratar das causas mais comuns e resolver o problema:

1. Execute o assistente de configuração do Firewall do AVG
   
   • Abra o AVG clicando duas vezes no ícone correspondente na Área de Trabalho ou na bandeja do sistema -> clique duas vezes no Firewall -> clique no botão Assistente de configuração.
   • Siga o assistente para criar uma nova configuração do Firewall do AVG.
   • Se o problema persistir, vá até a próxima etapa.
2. Reinicialize o componente Firewall do AVG no Windows
   
   • Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
   • Clique duas vezes em Conexões de rede.
   • Clique com o botão direito do mouse em As conexões são locais -> selecione Propriedades.
   • Em Esta conexão usa os seguintes itens desmarque Driver de filtro de rede do AVG.
   • Clique em OK para armazenar as alterações.
   • Clique mais uma vez com o botão direito do mouse em As conexões são locais -> selecione Propriedades.
   • Selecione a opção Driver de filtro de rede do AVG e clique em OK.
   • Reinicie o computador.
   • Se o problema persistir, vá até a próxima etapa.
3. Reparar instalação do AVG
   
   • Faça download do pacote de instalação mais recente do AVG.
   • Execute o arquivo e selecione Reparar instalação.
   • As etapas mais completas estão disponíveis nas Perguntas freqüentes, tópico 948.

É necessário ativar o Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft nos serviços do sistema. Prossiga desta forma: 

• Abra a Interface de usuário do AVG.
• Escolha a opção Configurações do firewall  no menu Ferramentas.
• Selecione Perfis -> seu perfil padrão (por exemplo, computador isolado) -> Serviços do sistema.
• Escolha o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft.
• Alterne os Detalhes da regra do sistema de Bloquear para Permitir para todos.
• Confirme as alterações clicando no botão OK .

 

Se o PC estiver conectado diretamente à Internet, restrinja esta regra apenas a redes seguras. Tal rede deveria ser criada desta forma:

• Abra a Interface de usuário do AVG.
• Escolha a opção Configurações do firewall  no menu Ferramentas.
• Selecione Perfis -> seu perfil padrão (por exemplo, computador isolado > Redes definidas.
• Clique no botão Adicionar rede.
• Digite um nome breve para sua nova rede (por exemplo, Rede local).
• Marque a opção A rede é segura.
• Clique no botão Adicionar IP.
• Especifique o intervalo de rede e clique no botão OK.
• Abra o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft novamente e alterne os Detalhes da regra do sistema para Permitir com segurança.

 

Observação: Por padrão, o serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft é ativado apenas para redes seguras no perfil  Pequenas redes domésticas ou de escritório . Ao usar esse perfil, crie uma nova rede segura seguindo as etapas acima.

 

Se você encontrar outros problemas com a ativação do serviço Compartilhamento de arquivos e impressoras Microsoft , entre em contato com a nossa equipe de Suporte técnico do AVG.

Os Perfis, Detecção de Área e Mudança Automática de Perfil são recursos extremamente relacionados do Firewall do AVG. Este tópico de perguntas freqüentes descreve o que são e como funcionam, permitindo-o configurar o Firewall do AVG exatamente de acordo com suas necessidades.

1. O que é o Perfil?

O perfil no Firewall do AVG é um conjunto completo de configuração do Firewall. Se você tiver vários perfis no Firewall do AVG, então cada perfil conterá sua própria configuração de:

• adaptadores
• redes
• redes seguras/adaptador
  
• regras de aplicativo
• regras do sistema
• serviços
• opções de log

O resultado disso é a possibilidade de definir várias configurações do Firewall do AVG e usá-las nas redes às quais você está se conectando, com base nos seus requisitos de segurança.

2. O que é Detecção de Área?

Detecção de Área é uma capacidade do Firewall do AVG de distinguir à qual rede o computador está conectado no momento. A detecção é independente do adaptador usado, da configuração de rede e do tipo de rede. Se você conectar um laptop com o Firewall do AVG instalado a uma rede Wi-Fi, receberá um diálogo de Detecção de Área em que pode atribuir o perfil que deseja usar. Na conexão com outra rede Wi-Fi, o diálogo da Detecção de Área será exibido novamente, mesmo que a configuração de rede seja exatamente igual, e a única diferença está no roteador/ponto de acesso Wi-Fi.

Esta função permite obter uma configuração personalizada para cada rede únicaà qual você esteja se conectando.

3. O que é Mudança Automática de Perfil?

Combinando os Perfis com a Detecção de Área, conseguimos atribuir automaticamente qualquer perfil a qualquer rede. Cada perfil contém sua própria configuração, cada rede é reconhecida como uma área nova.

Exemplo:

Quando você conecta seu computador/laptop à rede da empresa, o diálogo de Detecção de Área é exibido. Você decide usar o perfil "Computador no domínio", pois a rede está protegida pelo gateway e outras medidas de segurança interna. Então você decide se conectar à rede da empresa usando Wi-Fi. Novamente, a Detecção de Área é exibida e "Computador no domínio" é a melhor escolha.

Então você leva seu laptop a um café com acesso Wi-Fi. Uma nova área é detectada novamente e você seleciona o perfil "Computador em movimento" para bloquear todo o tráfego indesejado (por exemplo, compartilhamento de arquivos). Esta área é reconhecida, mesmo que você esteja usando o mesmo adaptador Wi-Fi, e a configuração de rede (IP, Gateway, etc.) é idêntica à que está em funcionamento.

Finalmente, você se conecta em casa usando cabo. Mais uma vez a área é detectada e você seleciona o perfil "Computador isolado".

Quando você se conectar a essas redes pela segunda vez, o perfil desejado será selecionado automaticamente com base na escolha anterior.

Cada perfil usado neste exemplo tem configurações diferentes para aplicativos (por exemplo, Skype, FTP Server, ICQ, navegador da Internet), regras do sistema (compartilhamento de arquivos, RDP, RPC, etc.) e todas as outras opções, portanto para cada rede única à qual você se conecta, o nível de segurança necessário é sempre mantido.

Para proteger sua casa ou empresa doméstica, selecione um destes produtos AVG 8.0 : 

AVG Internet Security - este produto inclui antivírus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, firewall, LinkScanner &e proteção Web Shield

AVG Anti-Virus plus Firewall - este produto inclui antivírus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner e Web Shield.

AVG Anti-Virus  - este produto inclui antivírus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, LinkScanner e Web Shield.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD - proteção contra vírus, worms e cavalos-de-Tróia para estações de trabalho Linux e FreeBSD. 

Todos esses produtos estão disponíveis em um pacote de 1, 2, 3, 5, ou 10 licenças.

Para proteger estações de trabalho e servidores de arquivos com a proteção máxima antivírus e personalização do produto, selecione uma das edições de rede. Podemos oferecer os seguinte produtos AVG 8.0:

AVG Internet Security Network Edition, que inclui antívirus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, anti-spam, Web Shield e Link Scanner.
AVG Internet Security Network Edition, que inclui antívirus, anti-spyware, firewall, anti-rootkit, anti-spam, Web Shield e Link Scanner.

Se você também precisar de proteção para servidor de e-mails, selecione um dos SBS editions.

Todas essas edições incluem administração remota de todos os recursos. Para saber mais sobre o gerenciamento central do AVG (AVG Admin), clique aqui.

O preço de edições de rede é determinado pelo número total de estações de trabalho e servidores combinados. Configurações de 2 a 200 licenças estão disponíveis para compra on-line.

Seu AVG CD de Backup será produzido e enviado pelos Correios em até 24 horas após o recebimento do pagamento. A entrega pelos Correios pode demorar de 5 a 10 dias úteis para dentro da União Européia e dos EUA e de 10 a 25 dias úteis para outros países/regiões.
Caso não receba seu AVG CD de backup dentro do período de entrega acima mencionado, observe que o atraso pode ser devido a erro de endereço de entrega ou a outro problema de fácil solução.

Para resolver o seu problema da forma mais rápida possível, recomendamos que entre em contato direto com a Digital River GmbH (Element 5) - nosso fornecedor de comércio eletrônico:

Endereço de e-mail: support-eng@element5.com

•  Atendimento ao Cliente EUA
(Idioma: inglês)
Tel.:      +1 952 646-5022  (para chamadas de fora dos EUA)
ou       +1 800 406 4966  (para chamadas de dentro dos EUA)

•  Atendimento ao Cliente Alemanha
(Idiomas: Alemão/Inglês/Francês/Italiano/Espanhol/Português)
Tel.:     +49 221 31088-30

A equipe de suporte ao cliente Digital River GmbH (Element5) terá a maior satisfação em ajudá-lo. Com eles, você poderá conferir o endereço de entrega e outros detalhes do seu pedido.

Caso tenha algum problema, não hesite em entrar em contato com o Atendimento ao Cliente AVG.

Consulte nossa lista de sistemas operacionais e programas com os quais os produtos do AVG são compatíveis.

Observe que o AVG 8.0 não é compatível com os seguintes sistemas operacionais:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

Essas plataformas serão suportadas pelo AVG 7.5 somente até o final do ano de 2008, mas a AVG Technologies se reserva o direito de descontinuar o suporte, desde que informe os usuários através do site sobre essa descontinuidade 15 dias antes da data em que ela se efetivará.

Todas as edições comerciais do AVG têm muitos benefícios para o usuário se comparadas ao AVG Anti-Virus Free Edition: 

• Licença de 1 ou 2 ANOS que inclui upgrades gratuitos do programa e atualizações gratuitas do banco de dados de definições durante a vigência da licença.
• Suporte e serviço gratuitos o tempo todo no mundo inteiro.  
• HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield, Proteção para Mensagens Instantâneas e recurso anti-rootkit.  
• Proteção de qualidade superior sem diminuir a velocidade do sistema.
• Segurança em tempo real enquanto você navega e bate-papo on-line.  
• Atualização e verificação auto-programadas (muito mais opções de configuração podem ser ajustadas de acordo com as necessidades e as preferências dos usuários).
• Suporte a vários idiomas - Inglês, português do Brasil, tcheco, dinamarquês, holandês, francês, alemão, húngaro, italiano, japonês, polonês, português de Portugal, sérvio, eslovaco e espanhol têm suporte no momento; idiomas adicionais estão em desenvolvimento.

Observe que o AVG Anti-Virus Free Edition tem as seguintes limitações:

• O AVG Anti-Virus Free Edition não tem nenhum suporte técnico.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não inclui firewall, anti-spam e anti-rootkit.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não inclui HTTP Scanner, AVG Active Surf Shield e Proteção para Mensagens Instantâneas.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não pode ser instalado em sistemas operacionais de servidor (como o Windows Server 2003).
• De acordo com a Política de Licenças do AVG Anti-Virus Free Edition, é proibido instalar e usar o AVG Anti-Virus Free Edition em um ambiente comercial ou de rede.
• O AVG Anti-Virus Free Edition não tem acesso garantido a servidores de alta velocidade para download de atualizações e upgrades de programas.  
• O AVG Anti-Virus Free Edition não oferece opções avançadas de teste, como geração de relatórios de arquivos protegidos por senha, ajuste de prioridade do processo de verificação e muitos outros recursos. 
• O AVG Anti-Virus Free Edition está disponível somente em inglês, japonês e italiano .