Si vous avez reçu le message " Fichier CTF de contrôle de la mise à jour non valide " pendant la mise à jour d'AVG,  les fichiers de contrôle de la mise à jour sont certainement endommagés. Dans ce cas il est nécessaire de supprimer ces fichiers. Pendant la prochaine tentative de mise à jour d' AVG, les nouveaux fichiers de contrôle doivent être téléchargés et le processus de mise à jour devrait s'effectuer sans difficulté. Pour supprimer les fichiers de contrôle mentionnés veuillez suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez l'utilitaire à partir du lien ci-dessous sur votre disque dur
  deleteupdatefiles.exe
• Exécutez l'utilitaire téléchargé (la fenêtre de ligne de commande apparaîtra quelques instants)
• Essayez de mettre à jour AVG

Si le problème persiste, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Double cliquez sur l'icône Poste de travail qui se trouve sur votre bureau (ou ouvrez Démarrer -> Poste de travail)
• Accédez aux fichiers suivants :
• Windows XP / 2000 :
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download *
• Windows Vista :
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Recherchez les fichiers avginfoavi.ctf et avginfowin.ctf et supprimez-les
• Redémarrez votre ordinateur.

* Notez que certains fichiers ou dossiers peuvent être masqués. Pour des informations sur l'affichage de ces dossiers/fichiers masqués, rendez-vous à la FAQ :Comment afficher les fichiers et dossiers cachés

Vos paramètres Internet sont incorrects
Même si votre connexion Internet fonctionne normalement, il se peut que les serveurs DNS soient incorrectement remplis, ce qui affecte la mise à jour d'AVG. Ceci peut être causé par un virus qui était sur votre ordinateur par exemple.

• Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur Connexions réseau.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous utilisez, puis sélectionnez Propriétés.
• Double-cliquez sur l'élément Protocole Internet (TCP/IP) dans l'onglet Général.
• vérifiez (et modifiez le cas échéant) les paramètres de l'adresse IP et des serveurs DNS en fonction des paramètres de votre fournisseur de services Internet ou choisissez l'option ''Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement''
• Confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton OK.
• Fermez la fenêtre.

Si le problème persiste après l'exécution des étapes suivantes, veuillez nous contacter à travers l'option Obtenir de l'aide en ligne dans le menu Aide d'AVG.

Vous trouverez plus d'informations relatives au contact avec le service clientèle d'AVG sur : Comment contacter le service clientèle

Pour installer AVG 8.0 sur une version AVG 7.x ou AVG 7.5 Free déja installée, procédez comme suit :

1. Télécharchez ici le dernier fichier d'installation AVG 8.0 (choisissez votre édition) :

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Pare-Feu 8.0)

• Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant"
• N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau)

2. Redémarrez l'ordinateur

3. Fermez toutes les applications en cours, recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône carrée à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...) et lancez-le en double cliquant dessus

• Suivez l'assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.0 (la version précédente d'AVG 7.5 sera automatiquement supprimée durant le processus d'installation)
• Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)

4. Mettez à jour le programme AVG.

Remarque importante :
au cas où vous installez AVGà partir du premier CD de sauvegarde AVG 8.0 (lancé en mars 2008), il est nécessaire de désinstaller manuellement la version précédente AVG 7.x ou AVG 7.5 Free comme décrit ci dessous :

1. Désinstallez la version précédente d'AVG

• Démarrez -> (Paramètres) -> Panneau de configuration -> Ajout/Suppression de programmes
• Dans la liste des applications installées, recherchez AVG, puis cliquez sur le bouton "Désinstaller"
• Terminez le processus de désinstallation

2. Redémarrez votre ordinateur

3. Fermez toutes les applications en cours d'exécution et lancez l'installation à partir du CD de sauvegarde d'AVG 8.0

• Suivez l'Assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.0
• Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)

4. Mettez à jour le programme AVG.


En cas d'incident lors de l'installation d' AVG 8.0, nous vous conseillons fortement la dernière version du fichier d'installation AVG, comme mentionné ci-dessus. Si le problème persiste encore, veuillez contacter notre service d'assistance technique.

Full support for all paid AVG 7.5 products will be provided until April 30, 2009. This support covers all* home and SMB/enterprise solutions, and includes all updates and 24/7 technical and sales support.

*Except AVG Anti-Spyware 7.5, for which support will end on December 31, 2008.

You can upgrade your AVG 7.5 product (see FAQ 1182 for more details) at any time to benefit from the advanced, proactive protection of AVG 8.0.

It is possible that AVG Admin Console shows AVG client version 8.0.227 in the latest client version window which is causing error state of stations with build 8.0.200.

This issue is caused by incorrect version information released previously. This has been fixed immediately but information remains in the AVG Admin.

In order to resolve this situation please save this maintenance script  and follow these steps:

- Save the "version_fix.zip" file on the computer with AVG Admin console and extract the archive.
- Launch AVG Admin -> Tools -> Database maintenance…
- Click the "Load Custom script" button -> find the previously extracted file (version_fix.sql) and then use the "Run scripts" button to trigger operation.
- The error state of stations should be resolved (within a few minutes the latest version window will be refreshed with current versions).

Thank you for your cooperation.

Si vous installez AVG et si la procédure d'installation échoue, il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour éviter ce problème.

1. Assurez-vous que vous installez AVG sous un compte doté de droits d'administration
Cette mesure est essentielle pour une installation correcte, puisque AVG doit copier certains de ces fichiers dans des dossiers qui ne sont pas accessibles par un compte doté de droits d'utilisateur. Pour plus d'informations sur la manière de vérifier si vous êtes connecté à Windows en tant qu'utilisateur doté de droits d'administration, reportez-vous à cette rubrique de la FAQ.

2. Utilisez toujours le dernier fichier d'installation d'AVG
Le programme d'AVG est amélioré en permanence, y compris le programme d'installation qui permet une procédure d'installation correcte. En plus, l'utilisation du package d'installation le plus récent élimine le besoin de télécharger les nombreuses mises à jour du programme et des bases de données virales après l'installation. Pour télécharger le fichier d'installation à jour, visitez la section Téléchargement de notre site Web, choisissez le produit qui convient et cliquez sur "Télécharger AVG maintenant".

3. Fermez tous les programmes en cours et désactivez les applications de sécurité
Avant d'exécuter le fichier d'installation, fermez tous les programmes en cours inutiles et assurez-vous qu'aucune application de sécurité ne risque de gêner le processus d'installation. Les exemples classiques de programmes qui empêchent une installation correcte sont les utilitaires anti-spyware et les contrôleurs / nettoyeurs de registre qui bloquent l'accès au registre de Windows. AVG doit également être installé dans le registre pour rendre possible la fonctionnalité et la protection qu'il était censé apporter.

4. Supprimer d'éventuelles applications en conflit
Si vous utilisez une application qui pourrait entrer en conflit avec AVG, veuillez la désactiver ou la désinstaller complètement avant d'exécuter l'installation. En général, AVG entre en conflit avec une application qui offre une fonctionnalité similaire ou identique à celle de l'un des composants d'AVG. Ceci est particulièrement important pour les autres programmes qui ont une ou plusieurs des fonctions suivantes :

• protection en temps réel contre les virus (fonctionnalité similaire à celle du Bouclier résident d'AVG)
  
• contrôle ou surveillance du trafic réseau (fonctionnalité similaire ou identique au Pare-feu AVG)
• vérification ou filtrage (fonctionnalité similaire ou identique à celle du Scanner e-mail AVG)
• examen des sites Web et filtres de contenu Web (fonctionnalité similaire ou identique à celle du Bouclier Web AVG)

5. Désactiver UAC (Windows Vista seulement)
Sous Windows Vista, la fonction de contrôle des comptes utilisateurs peut dans certains cas créer une copie de fichiers AVG spécifiques dans un dossier virtuel. Ceci limite la fonctionnalité d'AVG après son installation. La fonction UAC peut être désactivée dans le panneau de configuration de Windows -> Comptes d'utilisateurs-> Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateurs.-> désélectionnez "Utilisez le contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC) pour vous aider à protéger votre ordinateur" -> Cliquez sur le bouton OK puis redémarrez votre ordinateur.

Si l'installation échoue encore malgré le respect des étapes précédentes, n'hésitez pas à contacter notre service de support techniqueà l'aide du formulaire Web. Pour nous fournir des informations complètes et nous aider ainsi à vous proposer une solution dans les délais les plus brefs, veuillez joindre le fichier journal de l'installation du programme AVG à votre demande :

• ouvrez Démarrer -> Exécuter ou Rechercher -> tapez %tmp%" -> OK
• localisez et joignez le fichier "AVG8INST.LOG"

Commencez par analyser votre ordinateur à l'aide de l'utilitaire vcleaner.exe. Cet utilitaire permet de nettoyer et de supprimer la plupart des virus connus pour entraîner des problèmes lors de l'installation. Il n'est pas nécessaire d'installer cet utilitaire, enregistrez-le simplement sur votre ordinateur et exécutez-le.

Analysez votre ordinateur de la manière suivante :

• Téléchargez l'utilitaire vcleaner.exe.
• Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec  (si nécessaire).
  
• Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour l'exécuter.
• Veuillez patienter jusqu'à la fin du test et redémarrer l'ordinateur.

Après avoir analysé l'ordinateur grâce à vcleaner.exe, lancez AVG. Nous vous recommandons vivement d'utiliser le tout dernier fichier d'installation AVG, disponible sur le site Web dans la section Téléchargement.

Lorsque l'installation est terminée, mettez à jour le produit AVG pour garantir que les définitions de virus les plus actuelles sont prises en compte.

AVG 8.0 - Compatibilité des systèmes d'exploitation

Notez que les anciennes versions de systèmes d'exploitation Windows (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) ne sont plus prises en charge. Il est possible d'installer AVG 8.0 sur les systèmes d'exploitation suivants (avec les Service Packs indiqués) :

• Windows® 2000 Professionnel SP4 + SRP1 (téléchargement du Service Pack)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (téléchargement du Service Pack)
  
• Windows® XP Edition familiale SP2 (téléchargement du Service Pack)
• Windows® XP Professionnel SP2 (téléchargement du Service Pack)
• Windows® XP Professionnel x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 ou supérieur (téléchargement du Service Pack)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Pour en savoir plus, cochez la case produit AVG approprié sous l'onglet Configuration système recommandée (par exemple AVG Internet Security).

Pourquoi AVG ne prend plus en charge les anciens systèmes d'exploitation ?

Malheureusement, le nouveau moteur d'analyse, le programme d'analyse en temps réel et, de fait, l'ensemble de la technologie AVG ne peuvent plus fonctionner sur les anciens systèmes. Ces systèmes ne sont pas dotés des fonctions et des outils requis pour détecter correctement et surtout pour supprimer les programmes malveillants. Ils ne sont pas fiables et ne sont plus mis à jour par l'éditeur depuis plusieurs années. Nous ne pouvons pas par conséquent leur garantir une protection efficace.

Solution

Nous vous suggérons de mettre à niveau votre système d'exploitation et/ou d'installer le dernier Service Pack pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités d'AVG. Nous vous recommandons aussi d'utiliser WindowsUpdate pour maintenir votre système d'exploitation à jour.

Si la version d'évaluation d'AVG est installée sur l'ordinateur, vous n'avez pas besoin de réinstaller le produit si vous venez d'acheter la version commerciale. Utilisez simplement le numéro de licence de l'éditioncommerciale pour activer le produit. Pour ce faire, cliquez sur AVG -> Aide -> Activer

Après avoir acheté le produit AVG, vous devez installer le programme sur l'ordinateur. L'installation se compose de plusieurs étapes dont vous trouverez la description ci-dessous.

1. Téléchargement du fichier d'installation AVG
Il est recommandé de toujours utiliser le fichier d'installation AVG le plus récent pour installer AVG. Le recours à un fichier d'installation plus ancien risque d'entraîner le téléchargement de fichiers de mises à jour particulièrement volumineux dès la fin de l'installation. Par ailleurs, le dernier fichier d'installation inclut les correctifs aux problèmes récemment découverts, réduisant ainsi le risque d'un éventuel dysfonctionnement d'AVG à l'avenir.

Si vous possédez le CD d'installation d'AVG et ne souhaitez pas installer AVG depuis Internet, visitez la FAQ n°941.

• Les fichiers d'installation AVG peuvent être téléchargés depuis notre site Web :
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.0

• Cliquez sur AVG 8.0 pour Windows pour lancer le téléchargement.
• N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau).

En cas de problème lors du téléchargement du fichier, consultez la FAQ n°940 pour plus de renseignements.

2. Installation du programme AVG

Lorsque le fichier d'installation est téléchargé, exécutez-le en double-cliquant sur le fichier. Notez que plusieurs secondes peuvent s'écouler avant que l'installation ne commence.

• Choisissez la langue de l'assistant.
• Acceptez l'accord de licence pour continuer l'installation (ou refusez-le et mettre fin à l'installation).
• Sélectionnez le type d'installation (utilisez l'option par défaut si vous n'êtes pas sûr de l'option à choisir).
• Indiquez le numéro de licence qui vous été fourni à l'achat ou à l'enregistrement du produit. Pour spécifier le numéro, servez-vous de la méthode copier-coller.
• Indiquez si vous voulez installer et utiliser la barre d'outils AVG. Pour plus d'informations à ce sujet, activez ce lien ou consultez la FAQ n°1188.
• Terminez l'installation.

En cas de problème au cours de l'installation, consultez cette rubrique de la FAQ qui décrit le dépannage de base de l'installation.

3. Assistant de configuration

L'assistant de configuration AVG s'initialise dès la fin de l'installation. Il produit une configuration initiale d'AVG en quelques étapes simples, qui permet de fixer la fréquence de mise à jour, de programmer l'analyse et également de mettre sans plus tarder AVG, si nécessaire. Si, par la suite, vous décidez de modifier un paramètre défini à l'aide de l'assistant, vous pouvez le faire très simplement dans le programme AVG. La FAQ n°1408 décrit les différentes étapes de l'assistant de première exécution.

Notez qu'il est nécessaire de suivre jusqu'au bout l'assistant pour garantir le fonctionnement correct du programme AVG.

4. Assistant de configuration du Pare-feu

Si votre édition AVG contient le composant Pare-feu, l'assistant de configuration du Pare-feu s'affiche dès que vous avez terminé l'assistant de première exécution. Ce deuxième assistant permet d'établir la configuration initiale du Pare-feu en fonction des programmes que vous avez installés sur l'ordinateur et l'environnement de l'ordinateur. Vous trouverez des informations complètes sur l'Assistant de configuration du Pare-feu dans la FAQ n°1370.

Si vous avez déjà acheté une version plus récente d'AVG* et vous voulez installer de nouveaux composants, procédez comme suit :

• Téléchargez le dernier fichier d'installation de la nouvelle version de notre site Web à Téléchargement
• Exécutez le fichier téléchargé et choisissez l'optionAjouter/supprimer des composants
• Vous devez alors remplacer votre précédent numéro de licence par le numéro de licence de la nouvelle version.
• Cocher tous les nouveaux composants que vous voulez installer.
• Poursuivez le processus jusqu'au bout.

Il est également possible de désinstaller d'abord votre version actuelle d'AVG puis d'installer la nouvelle version en procédant comme suit :

• Téléchargez le fichier d'installation de la nouvelle version depuis notre site Web, rubriqueTéléchargement
• Exécutez le fichier téléchargé et choisissez l'option Désinstaller pour désinstaller la version précédente.
• Redémarrez l'ordinateur
• Exécutez de nouveau le fichier téléchargé et entrez votre numéro de licence pour installer cette version d'AVG

* Possibilités de mise à niveau.

1. de AVG Anti-Virus mise à niveau vers

• AVG Anti-Virus plus Pare-feu
• AVG Internet Security

 

2. de AVG Anti-Virus plus Pare-feu mise à niveau vers

• AVG Internet Security

NB :: si vous faites évoluer votre licence de la version AVG depuis ou vers AVG Anti-Virus plus Pare-feu ou si vous rétrogradez vers une version antérieure d'AVG, nous vous conseillons de désinstaller d'abord la version précédente, de réamorcer l'ordinateur et de lancer tout de suite le fichier d'installation.

Le numéro de licence est envoyé automatiquement à l'adresse e-mail saisie au moment de l'enregistrement de votre licence de vente. Si vous ne recevez pas ce mail de confirmation, les causes peuvent en être multiples :

• l'e-mail n'a pas été expédié car l'enregistrement n'a pas été correctement complété
  Merci de vous enregistrer de nouveau
  
• vous utilisez un filtre anti-spam
  L'e-mail envoyé par nos soins a probablement été intercepté par un logiciel anti-spam installé sur votre ordinateur ou sur votre serveur de mails. Dans ce cas, merci de contacter votre Administrateur réseau pour palier à ce problème.
  
• L'adresse e-mail a mal été saisie
  Vous n'avez pas saisi correctement votre adresse e-mail dans le formulaire d'enregistrement, de ce fait nous ne pouvons vous envoyer le mail de confirmation. Dans ce cas, merci de contacter notre service des ventes en utilisant ce formulaire.

Il est possible que le numéro de licence AVG n'ait pas été correctement saisi. Veuillez comparer la clé de licence que vous avez saisie avec celle que nous vous avons fournie. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller afin d'éviter toute erreur éventuelle.

 

Conformez-vous aux étapes suivantes pour activer AVG 8.0 en saisissant le numéro de licence que vous venez d'obtenir :

Pour une seule station de travail :

• Lancez AVG en cliquant sur l'icône AVG située sur votre bureau ou sur la barre d'état système.
• Dans le menu déroulant "Aide", sélectionnez "Réactiver".
• Tapez votre numéro de licence dans le champ "Numéro de licence" et cliquez sur Activer.

Pour saisir correctement le numéro de licence, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier& coller

Utilisation d'AVGADMIN :
consultez la section FAQ technique.

 

Remarque : l'activation d'AVG 7.5 est différente :

Procédez comme suit pour activer la licence AVG 7.5 :

• Lancez AVG en cliquant sur l'icône AVG située sur votre bureau ou sur la barre d'état système.
• Dans le menu déroulant "Panneau d'informations", sélectionnez "ActiverAVG".
• Tapez votre numéro de licence dans le champ "Numéro de licence" et cliquez sur Activer.

Pour saisir correctement le numéro de licence, nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier& coller

 

Pour activer AVG 7.5 Anti-Spyware, procédez comme suit :

• Lancez AVG Anti-Spyware à partir de la commande Programmes du menu Démarrer.
• Dans la fenêtre "Etat" d'AVG Anti-Spyware, localisez le lien "Entrez votre numéro de licence".
• Lorsque vous cliquez sur ce lien, une nouvelle boîte de dialogue s'affiche dans laquelle vous saisissez votre numéro de licence pour AVG Anti-Spyware.

(Nous vous recommandons de copier-coller le numéro de licence depuis ce message lorsque vous êtes invité à saisir votre numéro unique).

Après cela, cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue et activer le produit.

Notez qu'il n'est pas nécessaire de désinstaller votre produit AVG actuel. 

Pour étendre votre produit AVG, il suffit de réaliser les opérations suivantes :

• Téléchargez le fichier d'installation AVG 8.0 le plus récent ici (choisissez votre édition et cliquez sur le lien ''Version commerciale'').
• Exécutez le fichier téléchargé et choisissez l'optionAjouter/supprimer des composants.
• Remplacez ensuite votre numéro de licence actuelAVG par le nouveau numéro de licence. 

Nous vous recommandons de copier le numéro de licence AVG que vous avez reçu par e-mail après traitement de l'extension de votre produit et de le coller dans le champ qui convient au cours de l'installation. 

Remarque :le nouveau produit bénéficie de la même durée de validité que la licence initiale.

Après avoir installé AVG, l'Assistant de configuration vous invite notamment à définir la fréquence de mise à jour du programme. Les options disponibles sont : Toutes les 4 heures ou Chaque jour. Il est essentiel de mettre régulièrement à jour votre programme anti-virus de manière à assurer une détection rapide des virus récemment découverts.

Les mises à jour AVG ne sont pas diffusées selon un programme précis, mais sont plutôt la réaction à la détection d'un grand nombre de menaces ou de menaces sérieuses. C'est pourquoi, il est recommandé de vérifier au moins une fois par jour l'existence d'une éventuelle mise à jour. L'option de vérification toutes les 4 heures garantit la protection optimale par la base virale AVG tout au long de la journée .

Pour plus d'informations sur la définition de la mise à jour du programme AVG, reportez-vous à la FAQ n°1234.

 

A l'issue d'une mise à jour conséquente du programme, AVG peut demander plusieurs fois le redémarrage de l'ordinateur. Cette situation se produit si certains fichiers AVG ne peuvent pas être mis à jour correctement. La solution la plus simple dans ce cas consiste à procéder à la réparation de l'installation d'AVG :

• Ouvrez la section Téléchargement de notre site Web et cliquez sur le nom du produit utilisé.
• Cliquez sur le lien de téléchargement.
• Choisissez l'option visant à télécharger le fichier sur l'ordinateur (sans l'exécuter immédiatement) et sélectionnez le dossier de destination (le Bureau, par exemple).
• Lorsque le fichier est téléchargé, recherchez le fichier et double-cliquez dessus pour démarrer le processus d'installation.
• Procédez à l'installation. Lorsque le message s'affiche, sélectionnez Réparer l'installation.
• Terminez la procédure d'installation et redémarrez l'ordinateur.

Si de nouveaux problèmes se produisent, nous vous invitons à contacter le support technique.

Si vous essayez de mettre à jour AVG et que le message d'erreur est Echec de la mise à jour. La connexion avec le serveur de mise à jour a échoué. s'affiche, en voici les raisons possibles :

La connexion avec les serveurs de mise à jour AVG est bloquée
Si vous utilisez un pare-feu ou une application de filtrage de contenu, assurez-vous qu'il ou qu'elle n'empêche pas la connexion à Internet. Si vous utilisez le pare-feu de Windows, AVG s'accorde automatiquement l'autorisation au cours de l'installation, cependant cette action n'est pas possible pour tous les autres pare-feux ou solutions de filtrage de contenu. Vous pouvez désactiver temporairement de tels programmes afin de vérifier s'ils affectent AVG ou encore inclure les fichiers et serveurs AVG dans les exceptions. La liste des fichiers utilisés par AVG et des serveurs auxquels AVG se connecte est disponible dans la FAQ 1216.

Votre connexion Internet n'est pas totalement opérationnelle
La connexion Internet avec les serveurs de mise à jour AVG peut cesser dans certaines conditions, même si les navigateurs Internet standard fonctionnent correctement. Procédez de la manière suivante pour corriger le problème :

• Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur Connexions réseau.
• Cliquez avec le bouton droit sur la connexion locale et choisissez Réparer.
• Essayez de mettre à jour AVG.

Vos paramètres Internet sont incorrects
Même si votre connexion Internet fonctionne normalement, il se peut que les serveurs DNS soient incorrectement remplis, ce qui affecte la mise à jour d'AVG. Ceci peut être causé par un virus qui était sur votre ordinateur par exemple.

• Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur Connexions réseau.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous utilisez, puis sélectionnez Propriétés.
• Double-cliquez sur l'élément Protocole Internet (TCP/IP) dans l'onglet Général.
• vérifiez (et modifiez le cas échéant) les paramètres de l'adresse IP et des serveurs DNS en fonction des paramètres de votre fournisseur de services Internet ou choisissez l'option ''Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement''
• Confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton OK.
• Fermez la fenêtre.

Vous utilisez une connexion par numérotation
Si vous utilisez une connexion par numérotation, configurez AVG pour utiliser cette connexion.

• Ouvrez AVG en double-cliquant sur l'icône AVG située sur le Bureau ou dans la barre d'état système.
• Cliquez sur Outils -> Paramètres avancés -> Mise à jour -> Numérotation.
• Cochez l'option Utiliser les connexions par numérotation.
• Enregistrez les paramètres en cliquant sur OK et recommencez l'opération de mise à jour.

Si vous utilisez un serveur proxy pour accéder à Internet, vous devez modifier la configuration du processus de mise à jour d'AVG de la manière suivante :

Lancez l'interface utilisateur AVG -> dans la barre de menus supérieure, menu "Outils", choisissez "Paramètres avancés" -> dans l'arborescence de navigation à gauche, choisissez "Mise à jour" -> "Proxy"
Dans la zone de liste qui se trouve à droite de cette boîte de dialogue, choisissez si vous voulez :

• Utiliser un serveur proxy
• Essayer de vous connecter en utilisant un serveur proxy, et en cas d'échec, vous connecter directement

Les paramètres du serveur proxy peuvent être configurés manuellement ou automatiquement

Configuration manuelle :
Si vous choisissez la configuration manuelle (cochez la case Manuel pour activer la section correspondante dans la boîte de dialogue), spécifiez les éléments suivants :

• Serveur – précisez l'adresse IP du serveur ou le nom du serveur
• Port – spécifiez le numéro du port donnant accès à Internet (par défaut, le port 3128) – en cas de doute, prenez contact avec l'administrateur du réseau)

Il est aussi possible de définir des règles spécifiques à chaque utilisateur pour le serveur proxy. Si votre serveur proxy est configuré de cette manière, cochez l'option Utiliser l'authentification PROXY pour vous assurer que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont valides pour établir une connexion à Internet via le serveur proxy.

Configuration automatique :
Si vous optez pour la configuration automatique (cochez la case Automatique pour activer la section correspondante dans la boîte de dialogue), spécifiez le type de configuration proxy désiré :

• A partir d'un navigateur - la configuration sera lue depuis votre navigateur Internet par défaut (les navigateurs pris en charge sont Internet Explorer, Firefox, Mozilla et Opera)
• A partir d'un script - la configuration sera lue à partir d'un script téléchargé avec la fonction renvoyant l'adresse proxy
• Détection automatique - la configuration sera détectée automatiquement à partir du serveur proxy

 

Si vous êtes passé d'une connexion par numérotationà une connexion à haut débit, il est également nécessaire de changer la configuration AVG pour pouvoir mettre à jour le programme.

Vous pouvez effectuer cette configuration de la manière suivante :
- lancez AVG
- accédez au menu Outils - Paramètres avancés - Mise à jour - Numérotation.

- désactivez l'option "Utiliser les connexions par numérotation"
- confirmez ce paramètre en cliquant sur OK 
Vous devriez dorénavant être en mesure d'effectuer une mise à jour à l'aide de votre nouvelle connexion Internet.

 

Remarque :
au cas où la nouvelle connexion (haut débit) s'effectue via un modem ADSL directement connecté à votre ordinateur par une interface USB, vous devez conserver les paramètres originaux.

Essayez de mettre à jour votre système AVG et relancez de nouveau l'analyse complète de l'ordinateur. Si aucune infection n'est détectée, mais si vous avez toujours des doutes, consignez le fichier dans une archive protégée par un mot de passe (en utilisant WinZip, WinRar, PowerArchiver, etc.), joignez l'archive à un message e-mail et envoyez-le à notre adresse virus@avg.com. Expliquez pourquoi vous nous envoyez le fichier et indiquez le mot de passe permettant d'ouvrir l'archive. Enfin, envoyez-nous le message e-mail.

La majorité des virus qui existent aujourd'hui (Chevaux de Troie, vers Internet, Vers, etc.) crée leurs propres fichiers qui ne contiennent rien d'autre que le corps du virus. Dans ce cas, le seul moyen d'éliminer l'infection est de supprimer le fichier infecté. Une fois mis en Quarantaine dans AVG, le fichier est supprimé de son dossier d'origine, est encodé, puis enregistré dans un fichier non exécutable dans un dossier caché. Votre PC n'est donc plus infecté.

S'il ne vous manque aucun fichier de données et que vos applications s'exécutent normalement, vous pouvez supprimer les fichiers mis en Quarantaine AVG .

Pour supprimer sélectivement des fichiersen Quarantaine dans AVG -> sélectionnez les fichiers -> puis Supprimer. Il est aussi possible de supprimer intégralement en une seule action le contenu de la Quarantaine :

•  Double-cliquez sur l'icône AVG sur votre bureau-> sélectionnez le menu "Historique", choisissez l'option "Quarantaine" ->, puis cliquez sur le bouton "Vider la Quarantaine" .

• Consultez la page Web l'Encyclopédie des virus et cherchez le nom exact du virus indiqué dans le résultat de l'analyse.
• Si vous ne le trouvez pas, contactez le service de support technique en joignant le fichier d'exportation du résultat de la dernière analyse à votre mail :
  

Exécutez le programme AVG (interface standard ou avancée) et choisissez Résultats d'analyse dans le menu Historique. La liste des analyses effectuées s'affiche. Double-cliquez sur l'analyse la plus récente (voir la date) pour obtenir la liste complète des virus détectés (éventuellement présents), y compris le chemin d'accès, le nom et l'état de l'objet infecté. Une fois l'analyse ouverte, cliquez sur l'option "Exporter les données dans le fichier..." option. Envoyez-nous ensuite ce fichier pour que nous puissions l'examiner plus en détails.

Une analyse AVG peut signaler la présence d'un objet potentiellement dangereux sur certains fichiers éventuellement infectés ou présentant une menace. Voici des exemples de ce genre d'objets : fichiers masqués, cookies, clés de registre suspectes, archives ou documents protégés par un mot de passe, etc.

L'avertissement se rapporte à un fichier qui ne peut pas être analysé (archive protégée par un mot de passe) ou à des fichiers potentiellement suspects (fichiers cachés, cookies,etc.). De tels fichiers ne présentent pas de menace directe pour l'ordinateur ou sa sécurité. Les informations relatives à ces fichiers sont généralement utiles lorsque la présence d'adwares ou de spywares est décelée dans votre ordinateur. Se l'analyse AVG ne détecte que des avertissements, aucune action n'est nécessaire.

Cette rubrique décrit brièvement les exemples les plus courants de tels objets :

• Fichiers masqués
  Les fichiers masqués sont non visibles (par défaut), et certains virus ou autres menaces peuvent empêcher leur détection en stockant leurs fichiers avec cet attribut. Si AVG signale un fichier masqué que vous suspectez d'être dangereux, vous pouvez le mettre en quarantaine et nous l'envoyer pour analyse.
• Cookies
  Les cookies sont des fichiers texte bruts utilisés par les sites Web pour stocker des informations propres à l'utilisateur. Elles permettent ultérieurement de charger un contenu personnalisé d'un site Web, de saisir automatiquement le nom d'utilisateur, etc. Pour plus d'informations consultez la rubrique FAQ consacrée à la détection.
• Clés de registre suspectes
  Certains programmes malveillants stockent leurs informations dans la base de registre de Windows. De cette manière, elles sont chargées au démarrage ou peuvent s'immiscer dans le système d'exploitation.
  

Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier les paramètres d'analyse d'AVG de sorte que seuls les avertissements qui vous intéressent seront affichés :

• ouvrez l'interface utilisateur AVG
• cliquez sur Analyse de l'ordinateur
• cliquez sur "Modifier les paramètres d'analyse"
• vous pouvez également modifier ces paramètres dans le menu Outils - Paramètres avancés

Pour obtenir plus d'informations sur les fichiers détectés par AVG, consultez la section FAQ portant sur les virus.

This FAQ topic describes rootkit infection with TDSSserv.sys that is usually connected with Antivirus 2009 infection.
Symptoms of such infections include:

• Fake pop-up infection warnings advising user to buy some fake antivirus application that claims to remove the infection (e.g Antivirus 2009, Antivirus XP).
• Dektop background is changed to a warning message and cannot be changed back.
• Access to Task Manager and Registry editor is disabled.
• Web pages being redirected to wrong ones in internet browser.
• Windows cannot be updated (page www.windowsupdate.com is inaccessible).
• AVG cannot be updated.
• AVG detects infection using Anti-Rootkit scan as hidden drivers or files in system folders. Names of the detected files start with ‘TDSS’ e.g. TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll.

If your computer seems to be infected with the above described infection, you can remove the infection this way:

• Download the AVGRTK_remover utility.
• Extract the downloaded archive into a new folder.
• In the folder, please find the AVGRTK_remover.vbs file.
• Run this file by double-clicking on it.
• Confirmation will be displayed.
• Restart computer.
• Update your AVG.
• Run AVG complete scan and remove all detected infection.

This utility also removes side effects of the infection such as disabled access to system functions. If you are still unable to use some functions, please run the utility again as described above.

The infection is now completely removed. Should the issue persist, please contact the Customer Service.

L'Assistant de configuration du Pare-feu démarre immédiatement après l'installation d'AVG 8.0 Anti-Virus plus Pare-feu ou celle d'AVG 8.0 Internet Security. Bien qu'il soit possible de configurer les paramètres du composant à un stade ultérieur, il est recommandé de vous conformer à l'assistant pour vous assurer que le Pare-feu fonctionne correctement.

Remarque : l'Assistant de configuration du Pare-feu peut également être lancé depuis l'interface du Pare-feu en cliquant sur le bouton Assistant de configuration.

Etape 1)
Dans cette boîte de dialogue, l'assistant de configuration automatique du Pare-feu demande d'indiquer le mode de connexion de l'ordinateur à Internet. Il est évident, par exemple, que les règles de sécurité s'appliquant à un portable (lorsque celui-ci est utilisé pour se connecter à Internet à partir d'un aéroport, d'une chambre d'hôtel, etc.) doivent être plus strictes que celle d'un ordinateur appartenant à un domaine (ordinateur relié au réseau de l'entreprise, etc.). Basées sur le type de connexion sélectionné, les règles par défaut du Pare-feu seront définies en fonction de leur propre niveau de sécurité.

Vous avez le choix entre quatre options :

• Ordinateur isolé
• Ordinateur inclus dans un domaine (réseau d'entreprise)
• Ordinateur nomade (un portable, en général)
• Réseau domestique

Choisissez, dans cette boîte de dialogue, le(s) type(s) de connexion(s) adapté(s) à l'usage habituel que vous faites de votre ordinateur. Vous pouvez faire plusieurs choix selon le cas.
Confirmez la sélection en cliquant sur le bouton Suivant et passez à la boîte de dialogue suivante.

Etape 2)
Pour définir la configuration de pare-feu initiale, il est nécessaire d'analyser votre ordinateur et de déterminer les applications et les services système ayant besoin de communiquer sur le réseau. Il est essentiel d'élaborer des règles de pare-feu initiales pour l'ensemble de ces applications et services.

Remarque : l'assistant détecte toutes les applications connues communiquant sur le réseau et définit des règles pour ces applications. Il est possible, cependant, que certaines applications ne soient pas détectées.

Dans la boîte de dialogue Rechercher les applications utilisant Internet, vous devez choisir entre les options suivantes :

• Recherche rapide – cette option n'est active que si vous avez précédemment configuré le Pare-feu. Seules les applications enregistrées avec la configuration existante du Pare-feu seront incluses dans la recherche.
• Analyse complète -analyse tous les disques locaux de l'ordinateur
• Répertoires communs - (option par défaut) analyse les programmes et les répertoires de Windows exclusivement ; la durée d'analyse est considérablement réduite
• Sélection des zones à analyser - option permettant de préciser les disques durs à analyser

Etape 3)
La boîte de dialogue Sélectionner le profil actuel récapitule la configuration du Pare-feu définie dans les boîtes de dialogue précédentes.
Avant de quitter l'assistant de configuration automatique du Pare-feu, il est nécessaire de sélectionner le profil que vous comptez utiliser sur votre ordinateur. Vous avez le choix entre quatre·options (Ordinateur isolé, Ordinateur inclus dans un réseau, Ordinateur nomade, Réseau domestique) en fonction des paramètres de connexion spécifiés dans le premier écran de cet assistant (Options de connexion réseau). Vous pourrez ensuite choisir, parmi les profils du pare-feu prédéfinis, celui qui convient le mieux à la configuration de votre ordinateur.

Etape 4)
La boîte de dialogue Examen de la configuration marque la fin de l'assistant de configuration du pare-feu. Cliquez sur le bouton Terminer pour confirmer les paramètres du Pare-feu. Si vous voulez vérifier les paramètres de la configuration ou passer à la configuration détaillée du Pare-feu, cliquez sur le bouton Afficher la configuration modifiée pour basculer sur l'interface de modification des paramètres du Pare-feu. (réservé aux utilisateurs expérimentés)

La boîte de dialogue de confirmation duPare-feu AVG s'affiche quand vous devez décider s'il faut autoriser ou bloquer les communications avec le réseau pour une application donnée. La question vous est posée parce que cette application n'a pas de règle définie spécifiant une action adéquate.

Les options disponibles sont les suivantes :

• Autoriser tout - la communication pour cette application sera autorisée sur tous les réseaux (Internet sans restriction)
• Autoriser la connexion sécurisée - la communication ne sera autorisée que pour les réseaux et/ou les adaptateurs indiqués comme étant sécurisés (Outils -> configuration de Pare-feu -> nom de profil-> Adaptateurs définis (réseaux)
• Bloquer - la communication est bloquée. Ce choix peut limiter la fonctionnalité de l'application voire l'inhiber complètement.
• Enregistrer ma réponse en tant que règle permanente et ne plus poser la question - Le Pare-feu AVG enregistre l'action sélectionnée pour l'application dans sa configuration.
• Afficher les détails - affiche des informations sur la communication qui a entraîné l'ouverture de la boîte de dialogue du Pare-feu
  

Etant donné que le Pare-feu AVG peut devenir inactif pour diverses raisons, nous vous recommandons de suivre les consignes décrites par la suite pour résoudre les problèmes les plus courants :

1. Exécuter l'assistant de configuration du Pare-feu AVG
   
   • Ouvrez AVG en double-cliquant sur son icône sur le Bureau ou dans la barre d'état système -> double-cliquez sur le Pare-feu -> cliquez sur le bouton de l'assistant de configuration.
   • Suivez l'assistant pour créer la configuration du Pare-feu d'AVG.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2. Réinitialisez le composant Pare-feu AVG dans Windows
   
   • Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
   • Double-cliquez sur Connexions réseau.
   • Cliquez avec le bouton droit sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Sous Cette·connexion utilise les éléments suivants, désélectionnez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG).
   • Cliquez sur OK pour conserver·les modifications.
   • A nouveau cliquez sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Cochez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG) et cliquez sur OK.
   • Redémarrez l'ordinateur.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
3. Réparer l'installation AVG
   
   • Téléchargez le fichier d'installation d'AVG le plus récent.
   • Exécutez le fichier et sélectionnez Réparer l'installation.
   • Vous trouverez des indications plus complètes dans la FAQ 948.

Vous devez activer le Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft dans les services système. Pour ce faire, procédez comme suit :

• Ouvrez l'Interface utilisateur AVG.
• Choisissez l'option Paramètres du Pare-feu dans le menu Outils.
• Sélectionnez Profils -> votre profil par défaut (ex. Ordinateur isolé) -> Services système.
• Choisissez le service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft.
• Changez le paramètre Détails de la règle système de Bloquerà Autoriser tout.
• Cliquez sur le bouton OK pour confirmer les modifications.

 

Si le PC est connecté directement à Internet, limitez l'application de cette règle aux réseaux sécurisés. Pour configurer un tel réseau, procédez comme suit :

• Ouvrez l'Interface utilisateur AVG.
• Choisissez l'option Paramètres du Pare-feu dans le menu Outils.
• Sélectionnez Profils -> votre profil par défaut (ex. Ordinateur isolé) -> Réseaux définis.
• Cliquez sur le bouton Ajouter réseau.
• Entrez un nom simple pour votre réseau (ex. Réseau local).
• Cochez l'option Réseau sécurisé.
• Cliquez sur le bouton Ajouter IP.
• Précisez la portée du réseau et cliquez sur le bouton OK.
• Ouvrez de nouveau le service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft, puis attribuez à Détails de la règle système l'option Autoriser la connexion sécurisée.

 

Remarque : Par défaut le service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft est autorisé uniquement pour les réseaux sécurisés dans le profil Petis réseaux domestiques ou de bureau. Pour utiliser ce profil, créez un réseau sécurisé en suivant la procédure décrite ci-dessus.

 

Si vous rencontrez d'autres problèmes dans l'activation du service Partage de fichiers et d'imprimantes Microsoft nous vous invitons à contacter le service de support technique AVG.

Les fonctions Profils, Détection par zone et Changement automatique de profil sont étroitement liées dans le Pare-feu AVG. Cette rubrique du FAQ décrit leur objet et leur mode de fonctionnement, afin que vous puissiez adapter le Pare-feu AVG exactement à vos besoins.

1. Qu'est-ce qu'un profil ?

Dans le Pare-feu AVG, un profil est une configuration de Pare-feu complète. Si vous avez plusieurs profils dans votre Pare-feu AVG, chaque profil contient sa propre configuration des éléments suivants :

• adaptateurs
• réseaux
• réseaux/adaptateurs sécurisés
  
• règles relatives aux applications
• règles relatives au système
• services
• options de journal

Ceci vous permet de définirdifférentes configurations de pare-feu AVG et de les utiliser, en fonction de vos besoins en matière de sécurité, dans les réseaux auxquels vous êtes connecté.

2. En quoi consiste une détection par zone ?

Une détection par zone est une capacité que possède le Pare-feu de distinguer le réseau auquel l'ordinateur est connecté. La détection est indépendante de l'adaptateur utilisé, de la configuration du réseau et du type de réseau. Si vous connectez un ordinateur portable protégé par un Pare-feu AVG à un réseau sans fil, vous aurez à indiquer le profil à affecter à l'ordinateur dans une boîte de dialogue Détection par zone. Lorsque l'ordinateur se connecte à un autre réseau sans fil, la boîte de dialogue Détection par zone s'affiche à nouveau, même si la configuration du réseau est rigoureusement identique et que la seule différence figure dans le routeur/point d'accès sans fil.

Gâce à cette fonction, vous pouvez définir une configuration personnalisée pour chaque réseau auquel vous vous connectez.

Qu'est-ce qu'un changement automatique de profil ?

C'est la possibilité de combiner les profils et la détection par zone qui nous permet d'affecter automatiquement un profil à un réseau. Chaque profil contient sa propre configuration ; chaque réseau est reconnu comme étant une nouvelle zone.

Exemple :

Quand vous connectez votre ordinateur/portable au réseau de l'entreprise, la boîte de dialogue Détection par zone s'affiche. Vous décidez d'utiliser le profil "Ordinateur inclus dans un domaine" car le réseau est protégé par une passerelle et d'autres dispositifs de sécurité internes. Vous décidez ensuite d'utiliser la connexion sans fil au réseau. La boîte de dialogue Détection par zone s'affiche et le meilleur choix est encore "Ordinateur inclus dans un domaine".

Vous vous rendez ensuite avec votre ordinateur portable dans un cybercafé doté d'un point d'accès réseau sans fil. La nouvelle zone est à nouveau détectée et vous sélectionnez le profil "Ordinateur itinérant" pour bloquer l'ensemble du trafic non souhaité (par exemple, le partage de fichiers). Cette zone est reconnue même si vous utilisez le même adaptateur sans fil et la même configuration de réseau (IP, passerelle, etc.) qu'au bureau.

Enfin, vous vous connectez depuis votre domicileà l'aide d'un câble. La nouvelle zone est de nouveau détectée et vous sélectionnez le profil "Ordinateur isolé".

A votre deuxième connexion à ces réseaux, le profil désiré sera sélectionné automatiquement sur la base de votre choix précédent.

Chacun des profils utilisés dans cet exemple a des paramètres différents pour les applications (par exemple, Skype, FTP Server, ICQ, navigateur Internet), les règles relatives au système (partage de fichier, RDP, RPC, etc.) et toutes les autres options, afin que quel que soit le réseau auquel vous êtes connecté, le niveau de sécurité requis soit toujours assuré.

Si vous voulez protéger votre ordinateur à usage personnel ou bureautique, optez pour l'un des produits AVG 8.0 suivants : 

AVG Internet Security - Inclut : Anti-virus, Anti-spyware, Anti-spam, Anti-rootkit, pare-feu, LinkScanner & et Bouclier Web.

AVG Anti-Virus plus Pare-feu- Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Pare-feu, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.

AVG Anti-Virus  - Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD - protection contre les virus, les vers et les chevaux de Troie pour les postes de travail Linux et FreeBSD. 

L'ensemble de ces produits est disponible à l'unité ou par groupe de 2, 3, 5 ou 10 licences.

Pour assurer une protection optimale contre les virus et offrir des possibilités de personnalisation importantes aux stations de travail et au(x) serveur(s) de fichiers, choisissez une des éditions réseau. Les produits AVG 8.0 suivants sont disponibles :

AVG Internet Security Edition Réseau - protection contre les virus, les spywares, les rootkits, le spam, fonctions Pare-feu, Bouclier Web et Link Scanner incluses.
AVG Anti-Virus Edition réseau - offre une protection contre les virus, les spywares et les rootkits, ainsi que les fonctions Pare-feu, Bouclier Web& et Link Scanner.

Si vous avez aussi besoin de protéger votre serveur de messagerie, optez pour l'une deséditions SBS.

Toutes ces éditions bénéficient d'une administration à distance des fonctions. Pour en savoir plus sur la gestion centralisée d'AVG (AVG Admin), cliquez ici.

Le prix des éditions réseau est calculé en fonction du nombre total de stations de travail et de serveur(s). Les configurations allant de 2  à 200 licences peuvent être achetées en ligne.

LeAVG CD de sauvegarde est produit et transmis par mail dans les 24 heures qui suivent la réception de votre règlement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
Si vous n'avez pas reçu le AVG CD de sauvegarde dans les délais de livraison indiqués, veuillez vous assurer que le retard n'est pas imputable à une adresse d'expédition erronée ou à un autre genre de problème qui peut facilement être résolu.

Pour remédier rapidement à ce problème, nous vous conseillons de contacter directement Digital River GmbH (Element5), notre prestataire e-commerce :

Adresse électronique : support-eng@element5.com

•  Service client Etats-Unis
(Langue : anglais)
Téléphone :      +1 952 646-5022  (pour appeler hors des Etats-Unis)
ou       +1 800 406 4966  (pour appeler depuis les Etats-Unis)

•  Service client Allemagne
(Langues : allemand/anglais/français/italien/espagnol/portugais)
Téléphone :     +49 221 31088-30

L' équipe du service client d'Element 5 se fera un plaisir de vous aider. Vous pourrez vérifier auprès de ce service l'adresse d'expédition ainsi que les autres détails de votre commande.

En cas de problème, n'hésitez pas à contacter le service client d'AVG.

Consultez notre liste de systèmes d'exploitation et de programmes avec lesquels les produits AVG sont compatibles.

Notez qu'AVG8.0 n'est pas compatible avec les systèmes d'exploitation suivants :

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

AVG 7.5 restera compatible avec ces plateformes jusqu'à fin 2008, mais AVG Technologies se réserve le droit d'interrompre ce support dans la mesure où elle informe les utilisateurs sur son site web 15 jours avant sa date de prise d'effet.

Toutes les éditions commerciales d'AVG offrent de nombreux avantagesà l'utilisateur par rapport au programme AVG Free Edition. 

• Une licence de 1 ou de 2 ans comportant des mises à jour gratuites du programme et de la base virale pendant toute la durée de validité de la licence complète.
• Assistance technique gratuite, disponible 7 jours sur 7.  
• Scanner HTTP, bouclier AVG Active Surf, protection de messagerie instantanée et fonctionnalité anti-rootkit.   
• Protection sans faille, sans ralentissement du système.
• Sécurité en temps réel pendant que vous naviguez sur Internet ou discutez en ligne.  
• Mises à jour et analyses automatiques (plusieurs options de configuration peuvent être ajustées en fonction des besoins et préférences des utilisateurs).
• Prise en charge de plusieurs langues : anglais, portugais brésilien, tchèque, danois, néerlandais, français, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, serbe, slovaque et espagnol. D'autres sont en cours de développement.

Notez qu'AVG Anti-Virus Free Edition est soumis aux restrictions suivantes :

• AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas d'assistance technique.
• AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de pare-feu, ni de protection anti-spam, ni de fonctionnalité anti-rootkit.
• AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de Scanner HTTP, ni de bouclier AVG Active Surf, ni de protection de messagerie instantanée.
• AVG Anti-Virus Free Edition ne peut pas être installé sur les systèmes d'exploitation de type serveur (comme Windows Server 2003).
• Conformément aux conditions de notre de licence, il est strictement interdit d'utiliser AVG Anti-Virus Free Edition dans un environnement réseau.
• AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas de l'accès garanti aux serveurs à haut débit pour le téléchargement des mises à jour et du programme.  
• AVG Anti-Virus Free Edition ne permet pas l'accès aux options d'analyse avancée, comme le signalement d'archives protégées par mot de passe, le réglage de la priorité du processus d'analyse et bien d'autres fonctions. 
• AVG Anti-Virus Free Edition est disponible en anglais, en japonais et en italien uniquement.