FAQ

Il existe plusieurs méthodes de mise à jour du Programme AVG :

1. Lancez l'interface utilisateur d'AVG (utilisez l'icône AVG sur votre Bureau ou le menu Démarrer->Tous les programmes->AVG 8.0->Interface utilisateur AVG ou double-cliquez sur l'icône AVG dans la partie inférieure droite de votre écran).

• Cliquez sur le bouton Mettre à jour dans la partie gauche de l'interface utilisateur d'AVG.
• Ouvrez le menu Outils et sélectionnez l'option Mettre à jour.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône AVG dans la partie inférieure droite de l'écran et sélectionnez l'option Mettre à jour.

Lorsque vous mettez à jour votre version d'AVG vers la dernière version du programme, il se peut que vous soyez obligé de lancer à deux reprises le processus de mise à jour et qu'il vous soit demandé de redémarrer l'ordinateur. La procédure complète de mise à jour se déroule comme suit :

1. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Mise à jour" ou si la mise à jour planifiée se lance, la composante principale de la mise à jour est téléchargée et appliquée.
2. Update Manager vous informera de la disponibilité de nouveaux fichiers de mise à jour. Votre instance d'AVG est entièrement fonctionnelle à ce stade, mais n'est pas encore entièrement mise à jour.
   
3. Lorsque le processus s'exécute une seconde fois, la mise à jour s'achève.
4. Si vous utilisez un système d'exploitation autre que Windows Vista, vous devez redémarrer votre ordinateur. Notez que certains composants AVG ne fonctionnent pas tant que vous n'avez pas redémarré votre ordinateur.

Après le redémarrage, AVG est entièrement fonctionnel et mis à jour vers la version la plus récente du programme.

Si vous êtes passé d'une connexion par numérotationà une connexion à haut débit, il est également nécessaire de changer la configuration AVG pour pouvoir mettre à jour le programme.

Vous pouvez effectuer cette configuration de la manière suivante :
- lancez AVG
- accédez au menu Outils - Paramètres avancés - Mise à jour - Numérotation.

- désactivez l'option "Utiliser les connexions par numérotation"
- confirmez ce paramètre en cliquant sur OK 
Vous devriez dorénavant être en mesure d'effectuer une mise à jour à l'aide de votre nouvelle connexion Internet.

 

Remarque :
au cas où la nouvelle connexion (haut débit) s'effectue via un modem ADSL directement connecté à votre ordinateur par une interface USB, vous devez conserver les paramètres originaux.

Le message "La base de données est périmée" s'affiche quand la base de données date de plus d'une semaine. Pour remédier à cette situation, procédez comme suit :

1. Essayez de mettre à jour AVG
   
   • Ouvrez la fenêtre principale d'AVG en double-cliquant sur l'icône AVG située sur le Bureau ou dans la barre d'état système.
   • Cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant.
   • Si la liste des mises à jour s'affiche, cliquez sur Mettre à jour.
   • Si la mise à jour réussit et que le programme AVG signale encore une base virale périmée, passez à l'étape 2.
2. Vérifiez la date et l'heure de votre système
   Windows XP ou 2000
   
   • double-cliquez sur l'heure affichée dans le coin inférieur droit de l'écran
   • ou ouvrez Démarrer - Paramètres - Panneau de configuration - Date et heure
   • vérifiez que la date et l'heure sont correctes
   Windows Vista
   
   • cliquez sur l'heure affichée dans le coin inférieur droit de l'écran et sélectionnez "Ajuster la date/l'heure"
   • ou ouvrez Démarrer - Panneau de configuration - Horloge, langue et région - Régler l'heure et la date - Changer la date et l'heure
   • vérifiez que la date et l'heure sont correctes
   Essayez de mettre à jour AVG.

Si AVG ne peut être mis à jour en raison de problèmes de connexion avec nos serveurs de mise à jour, consultez la FAQ 928.

Si vous utilisez un serveur proxy pour accéder à Internet, vous devez modifier la configuration du processus de mise à jour d'AVG de la manière suivante :

Lancez l'interface utilisateur AVG -> dans la barre de menus supérieure, menu "Outils", choisissez "Paramètres avancés" -> dans l'arborescence de navigation à gauche, choisissez "Mise à jour" -> "Proxy"
Dans la zone de liste qui se trouve à droite de cette boîte de dialogue, choisissez si vous voulez :

• Utiliser un serveur proxy
• Essayer de vous connecter en utilisant un serveur proxy, et en cas d'échec, vous connecter directement

Les paramètres du serveur proxy peuvent être configurés manuellement ou automatiquement

Configuration manuelle :
Si vous choisissez la configuration manuelle (cochez la case Manuel pour activer la section correspondante dans la boîte de dialogue), spécifiez les éléments suivants :

• Serveur – précisez l'adresse IP du serveur ou le nom du serveur
• Port – spécifiez le numéro du port donnant accès à Internet (par défaut, le port 3128) – en cas de doute, prenez contact avec l'administrateur du réseau)

Il est aussi possible de définir des règles spécifiques à chaque utilisateur pour le serveur proxy. Si votre serveur proxy est configuré de cette manière, cochez l'option Utiliser l'authentification PROXY pour vous assurer que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont valides pour établir une connexion à Internet via le serveur proxy.

Configuration automatique :
Si vous optez pour la configuration automatique (cochez la case Automatique pour activer la section correspondante dans la boîte de dialogue), spécifiez le type de configuration proxy désiré :

• A partir d'un navigateur - la configuration sera lue depuis votre navigateur Internet par défaut (les navigateurs pris en charge sont Internet Explorer, Firefox, Mozilla et Opera)
• A partir d'un script - la configuration sera lue à partir d'un script téléchargé avec la fonction renvoyant l'adresse proxy
• Détection automatique - la configuration sera détectée automatiquement à partir du serveur proxy

 

AVG fait appel à un utilitaire autonome pour détecter les paramètres du serveur proxy des navigateurs Internet pris en charge. Cet utilitaire vérifie la configuration appropriée sur la base des paramètres du processus de mise à jour. Ensuite, le résultat est enregistré et utilisé par AVG Update Manager.

 

L'utilitaire peut détecter les paramètres de serveur proxy des navigateurs Internet suivants :

• Internet Explorer
• Mozilla
• Mozilla Firefox
• Opera

 

Remarque :

La mise à jour initiée par le Programmateur ne permet de détecter les paramètres d'aucun navigateur Web. Dans ce cas, la mise à jour est exécutée sous le compte SYSTÈME, et aucun serveur proxy n'est défini pour cet utilisateur.

Si vous voulez mettre à jour AVGà partir d'un support de stockage local (CD-ROM, répertoire situé sur le disque dur ou une clé USB), procédez comme suit :

• Ouvrez l'interface utilisateur AVG
• Dans la barre de menus supérieure, menu "Outils", choisissez l'option "Mise à jour depuis le répertoire"
• Accédez au dossier d'enregistrement contenant les fichiers de mise à jour d'AVG et cliquez sur "OK"

Il est possible de télécharger les fichiers de mise à jour d'AVGà partir de l'adresse :
http://www.avg.com/update

Notez qu'il n'est pas possible de mettre à jour AVG à partir d'un dossier dans les emplacements suivants :

• dossiers partagés (sans droits d'accès pour Chacun ou pour chaque Système)
• lecteurs substitués
• lecteurs émulés
• d'autres ressources avec un accès limité pour le compte Système

A l'issue d'une mise à jour conséquente du programme, AVG peut demander plusieurs fois le redémarrage de l'ordinateur. Cette situation se produit si certains fichiers AVG ne peuvent pas être mis à jour correctement. La solution la plus simple dans ce cas consiste à procéder à la réparation de l'installation d'AVG :

• Ouvrez la section Téléchargement de notre site Web et cliquez sur le nom du produit utilisé.
• Cliquez sur le lien de téléchargement.
• Choisissez l'option visant à télécharger le fichier sur l'ordinateur (sans l'exécuter immédiatement) et sélectionnez le dossier de destination (le Bureau, par exemple).
• Lorsque le fichier est téléchargé, recherchez le fichier et double-cliquez dessus pour démarrer le processus d'installation.
• Procédez à l'installation. Lorsque le message s'affiche, sélectionnez Réparer l'installation.
• Terminez la procédure d'installation et redémarrez l'ordinateur.

Si de nouveaux problèmes se produisent, nous vous invitons à contacter le support technique.

Après avoir installé AVG, l'Assistant de configuration vous invite notamment à définir la fréquence de mise à jour du programme. Les options disponibles sont : Toutes les 4 heures ou Chaque jour. Il est essentiel de mettre régulièrement à jour votre programme anti-virus de manière à assurer une détection rapide des virus récemment découverts.

Les mises à jour AVG ne sont pas diffusées selon un programme précis, mais sont plutôt la réaction à la détection d'un grand nombre de menaces ou de menaces sérieuses. C'est pourquoi, il est recommandé de vérifier au moins une fois par jour l'existence d'une éventuelle mise à jour. L'option de vérification toutes les 4 heures garantit la protection optimale par la base virale AVG tout au long de la journée .

Pour plus d'informations sur la définition de la mise à jour du programme AVG, reportez-vous à la FAQ n°1234.

 

Si vous utilisez MS SteadyState, AVG peut perdre ses mises à jour après le redémarrage ou la restauration·de l'ordinateur. Pour éviter cela, utilisez le script disponible dans la section Outils de notre site Web.

In case that some components are inactive or you are experiencing blocked internet connection after the AVG 8.0.196 program update, please try to restart your computer. If the issue persists even after the restart, proceed as follows in order to resolve this issue:

• download the utility from the link below to your hard drive
  fixfiles.exe
• run the "fixfiles.exe" utility
• restart your computer
  

If your Internet connection is blocked and you cannot download the file fixfiles.zip, you can unblock it by temporarily disabling AVG Web Shield and AVG LinkScanner:

• open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
  
• double-click on Web Shield component
• untick the option Enable Web Shield, then click Save changes
• double-click on LinkScanner component
  
• disable all its options and click Save changes

If the Internet connection is still blocked, also please try to deactivate the AVG Firewall component:

• open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
• double-click on Firewall component
• tick the option Firewall disabled, then click Save changes

Please enable all three components again once the issue is resolved.

In case the issue still persists, please perform repair installation of your AVG as described in FAQ #948.

If the issue persists even after performing a repair installation, please contact us using the "Get Help Online" option in AVG.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Ce problème peut être causé par une autre application incompatible avec ce composant d'AVG. D'abord nous vous recommandons de consulter la FAQ #1214 qui énumère l'ensemble des applications incompatibles et la solution recommandée.

Il peut arriver que le système d'exploitation se bloque après la dernière mise à jour du programme. Cet incident est causé par le processus de mise à jour qui a installé accidentellement les pilotes de pare-feu d'AVG, même si le pare-feu d'AVG n'est pas installé sur votre ordinateur.

Pour résoudre ce problème, lancez la réparation de l'installation d'AVG comme décrit dans la FAQ #948 et redémarrez l'ordinateur.

Si le problème persiste après avoir exécuté la réparation de l'installation, contactez-nous à l'aide de l'option ''Obtenir de l'aide en ligne'' dansAVG.

Vous trouverez plus d'informations sur les méthodes de contact du service clientèle d'AVG ici : Comment contacter le service clientèle

Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Si l'ordinateur équipé de Windows XP ne démarre plus après cette mise à jour, cela est dû à une détection erronée du fichier système ''user32.dll''. Le fichier a été supprimé de son emplacement initial et déplacé dans la quarantaine d'AVG. Dans ce cas, Windows ne peut plus démarrer. Merci de suivre les instructions ci-dessous données

Au cas où vous ne possédiez pas le CDROM d'installation de Windows XP muni desdernières mise à jour, nous vous recommandons fortement d'utiliser notre outil de réparationà la place. Cet outil de réparation est accessible par la FAQ 1575.

Avertissement ! Il est fort probable que des problèmes d'incompatibilités apparaissent avec d'autres fichiers système (par exemple avec winsrv.dll) si le dernier CDROM d'installation de Windows XP n'est pas utilisé. Cela peut même empêcher le redémarrage du système d'exploitation.

1. Merci d'insérer le CDROM d'installation de Windows XP dans le lecteur de CD et démarrez dessus (si vous ne possédez pas le CDROM de Windows XP merci de suivre les instructions données dans la FAQ 1575).

2. Sélectionnez et exécutez la Console de récupération de Windows

3. Sélectionnez la version du système que vous désirez réparer.

4. Désactivez le Bouclier résident d'AVG Vous pouvez désactiver le chargement des services/pilotes grâce à la commande "disable" pour cela, merci de taper les commandes suivantes, suivies de la touche Entrée du clavier

(certains processus peuvent porter un nom différent, suivant la version d'AVG installée):

disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86

5. Restaurez le fichier User32.dll depuis le CDROM de Windows XP (la lettre "D:" peut être différente suivant l'ordinateur):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Si la commande précédente échoue, merci de suivre les instructions suivantes afin de renommer le fichier original user32.dll et répétez la commande ci-dessous donnée.

ren user32.dll user32.bak

6. Redémarrez l'ordinateur et redémarrez normalement Windows.

7. Pour réactiver les services du Bouclier résident d'AVG merci de procéder à une réparation d'AVG :

Veuillez s’il vous plait télécharger la dernière version du fichier d'installation d’AVG 8.0 à l’adresse :

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Pare-feu·8.0)

- Lorsque votre navigateur vous le demande, n'exécutez pas le fichier directement depuis le site, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et sélectionnez

la destination qui accueillera ce fichier d'installation. Nous vous recommandons de sauvegarder le fichier sur le Bureau.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Rendez-vous sur le fichier d'installation d'AVG, précédemment téléchargé (il s'agit d'une icône de quatre couleurs dont le nom commence par AVG_...) et exécutez ce fichier en double-cliquant dessus.
- Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
Lorsque la fenêtre de choix apparaît, veuillez sélectionner Réparer l'installation.
- Redémarrez l'ordinateur et mettez à jour AVG.

Si vous avez reçu le message " Fichier CTF de contrôle de la mise à jour non valide " pendant la mise à jour d'AVG,  les fichiers de contrôle de la mise à jour sont certainement endommagés. Dans ce cas il est nécessaire de supprimer ces fichiers. Pendant la prochaine tentative de mise à jour d' AVG, les nouveaux fichiers de contrôle doivent être téléchargés et le processus de mise à jour devrait s'effectuer sans difficulté. Pour supprimer les fichiers de contrôle mentionnés veuillez suivre les étapes suivantes :

• Téléchargez l'utilitaire à partir du lien ci-dessous sur votre disque dur
  deleteupdatefiles.exe
• Exécutez l'utilitaire téléchargé (la fenêtre de ligne de commande apparaîtra quelques instants)
• Essayez de mettre à jour AVG

Si le problème persiste, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Double cliquez sur l'icône Poste de travail qui se trouve sur votre bureau (ou ouvrez Démarrer -> Poste de travail)
• Accédez aux fichiers suivants :
• Windows XP / 2000 :
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download *
• Windows Vista :
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Recherchez les fichiers avginfoavi.ctf et avginfowin.ctf et supprimez-les
• Redémarrez votre ordinateur.

* Notez que certains fichiers ou dossiers peuvent être masqués. Pour des informations sur l'affichage de ces dossiers/fichiers masqués, rendez-vous à la FAQ :Comment afficher les fichiers et dossiers cachés

Vos paramètres Internet sont incorrects
Même si votre connexion Internet fonctionne normalement, il se peut que les serveurs DNS soient incorrectement remplis, ce qui affecte la mise à jour d'AVG. Ceci peut être causé par un virus qui était sur votre ordinateur par exemple.

• Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur Connexions réseau.
• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous utilisez, puis sélectionnez Propriétés.
• Double-cliquez sur l'élément Protocole Internet (TCP/IP) dans l'onglet Général.
• vérifiez (et modifiez le cas échéant) les paramètres de l'adresse IP et des serveurs DNS en fonction des paramètres de votre fournisseur de services Internet ou choisissez l'option ''Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement''
• Confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton OK.
• Fermez la fenêtre.

Si le problème persiste après l'exécution des étapes suivantes, veuillez nous contacter à travers l'option Obtenir de l'aide en ligne dans le menu Aide d'AVG.

Vous trouverez plus d'informations relatives au contact avec le service clientèle d'AVG sur : Comment contacter le service clientèle

Si vous ne pouvez pas utiliser le CDROM de Windows XP après la mise à jour d'AVG 8.0 (base de données: 270.9.0/1777) ou si vous ne possédez pas le CDROM de Windows XP.

Merci de suivre les instructions suivantes : Vous avez le choix du média de démarrage, CDROM ou clef USB. Si vous décidez d'utiliser un CDROM, merci de suivre les indications données dans la partie A) de ce document. Si vous désirez utiliser une clef USB, merci de suivre les indications données dans la partie B) de ce document. Dans les deux cas, il est nécessaire de suivre les instructions données dans la partie C) de ce document.

Instructions pour graver l'outil sur CD-ROM (recommandé):

1. Merci de téléchargerl'image CD au format ISO.
2. Utilisez votre logiciel de gravure pour graver l'image ISO (IMPORTANT : utilisez l'option "Graver une image ISO"*).
3. Après gravure, insérez le CD dans le lecteur de CDROM de votre ordinateur et redémarrez l'ordinateur. Il devrait démarrer depuis le CDROM. Si ce n'est pas le cas, modifiez les paramètres du BIOS de la carte mère afin de modifier l'ordre de démarrage du CDROM pour qu'il démarre en premier depuis le CDROM (BOOT OPTIONS).
4. Suivez les instructions contenues dans la section C) du document.

Instructions pour utiliser l'utilitaire depuis une clef USB (uniquement exploitable sur un ordinateur qui exploite le BOOT depuis USB):

1. Merci de télécharger l'utilitaire pour clef USB
2. Décompressez le contenu de l'archive "rescue.zip" sur une clef USB vierge.
3. IMPORTANT: placez ces fichiers à la racine de la clef USB.
ATTENTION : prenez garde à réaliser la prochaine étape depuis la clef USB. Réaliser l'opération suivante depuis votre disque dur aura pour conséquence de
PERDRE TOUTES LES DONNEES contenues SUR LE DISQUE DUR !

4. Exécutez le fichier "makeboot.bat" (prêtez attention à ce que seul ce fichier soit présent sur la clef USB) et suivez les instructions données.
5. Connectez la clef USB sur l'ordinateur concerné et redémarrez l'ordinateur. L'ordinateur doit redémarrer depuis la clef USB. Si ce n'est pas le cas, modifiez les paramètres du BIOS de la carte mère afin de modifier l'ordre de démarrage des périphériques USB (BOOT OPTIONS). Cette fonction n'est pas supportée par toutes les cartes mères.

C. Instructions complémentaires

1. Démarrez l'ordinateur depuis le CDROM ou la clef USB comme décrit en A) et B).
2. Suivez les instructions de restauration.
3. Après le redémarrage de l'ordinateur, connectez-vous sous un compte Administrateur.
4. Mettez à jour AVG (ouvrez l'Interface Utilisateur d'AVG 8.0 et cliquez sur la partie de gauche sur "Mise à jour")
5. Renommez le fichier "avgrsx.exe_off" en "avgrsx.exe". Ce fichier est présent dans le répertoire d'installation d'AVG 8.0 (C:\Program Files\AVG\AVG8 par défaut)´.
6. Renommez également le fichier "avgsched.dll_off" en "avgsched.dll". Ce fichier est présent dans le répertoire d'installation d'AVG 8.0 (C:\Program Files\AVG\AVG8 par défaut)´.

*Le nom de la fonction peut varier suivant les utilitaires ou les suites de gravure.

Since the installation of new major program update of AVG (program version 8.0.227), there is a new item in advanced settings of AVG in update branch. This new item is called "Manage". When you select this item, there are two new options in the right window of advanced settings:

• Delete temporary update files
  When this button is pressed, all temporary update files (.bin) on your computer are deleted as well as the update control files (.ctf). This helps when the update control files are corrupted or when it is not possible to update the AVG program. Temporary update files are stored by default in C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download. After pressing of the "Delete temporary update files" button and confirming the deletion of the files, all files in this folder should be deleted.
• Revert virus database to previous version
  This button provides you with the option to return to the previous virus database. You can use this function in case that there is a false positive and it is needed to continue in using the detected file with AVG protection enabled. After pressing this button and confirming that you want to return to the previous version, AVG reverts back to the state before the last virus database update, so that a new false positive is not detected. When there is new virus database update published (and a false positive fixed) you can update directly to a new version without this false positive.