FAQ

There are several ways to update the AVG program:

1. Run the AVG user interface (use the AVG icon on your desktop or Start->All Programs->AVG 8.0->AVG user interface or double-click the AVG icon in the lower-right corner of your screen).

• Click on the Update now button in the left part of the AVG user interface.
• Open the Tools menu and select the Update option.

2. Right-click the AVG icon in the lower-right corner of the screen and select the Update now option.

When updating your AVG to the latest program version, the update process may need to be started twice and the update may ask you to restart your computer. The full update procedure is the following:

1. When you click "Update now" or the scheduled update is started, main part of the update is downloaded and applied.
2. The Update Manager in your AVG will report that new update files are available. Your AVG will be fully functional at this point, but not fully updated yet.
   
3. When the update process is started again, the update will be completed.
4. A computer restart will be required, unless your operating system is Windows Vista. Please note that some AVG components will not work until you restart your computer.

After the restart, AVG will be fully functional and updated to the latest available program version.

In case you have changed Dial-Up connection to Broadband, it is required to change also the AVG configuration to be able to update.

You can set this the following way:
- open AVG
- go to menu Tools - Advanced settings - Update - Dial-up

- disable the option "Use dial-up connections"
- confirm settings with OK 

You should be able to perform an update using your new Internet connection now.

 

Note:
In case the new (broadband) connection is done using DSL modem, which is connected via USB interface directly to your computer, it is needed to keep the original dial-up settings.

The "Database is outdated" message is displayed, when the database is older than one week. To resolve this situation, please proceed as follows:

1. Try to update AVG
   
   • Open main AVG window by double-click on AVG icon on your Desktop or in system tray.
   • Click button Update now.
   • If a list of available updates is shown, click Update.
   • If the update proceeded correctly but your AVG still reports outdated virus base, continue with step 2.
2. Check your system date and time
   Windows XP or 2000
   
   • Either double-click on the time display in the lower-right corner of the screen.
   • Or open Start - Settings - Control Panel - Date and time.
   • Make sure the date and time are set correctly.
   Windows Vista
   
   • Either click on the time display in the lower-right corner of the screen and select "Change date and time settings".
   • Or open Start - Control Panel - Clock, Language, and Region - Set the time and date - Change date and time.
   • Make sure the date and time are set correctly.
   • Try to update AVG.
3. Try to delete the temporary update files
   
   • Information on how to delete the temporary update files can befound in respective section of FAQ 1599.
   • After deleting the temporary update files please try to update your AVG.

In case AVG can not be updated due to issues with connection to our update servers, please refer to FAQ 928.

If you are using proxy server for connection into the Internet, you need to modify configuration of AVG update process this way:

Launch AVG User Interface -> from top menu "Tools" select "Advanced settings" option -> in the left navigation tree select "Update" -> "Proxy"
From the combo box menu located on the right hand side of this dialog select whether you want to:

• Use proxy
• Try connection using proxy and if it fails, connect directly

The proxy server settings can be configured either manually or automatically.

Manual configuration:
If you select manual configuration (check the Manual option to activate the respective dialog section) you have to specify the following items:

• Server – specify the server’s IP address or the name of the server
• Port – specify the number of the port that enables Internet access (by default, this number is set to 3128 but can be set differently – if you are not sure, contact your network administrator)

The proxy server can also have configured specific rules for each user. If your proxy server is set up this way, check the Use PROXY authentication option to verify that your user name and password are valid for connecting to the Internet via the proxy server.

Automatic configuration:
If you select automatic configuration (mark the Auto option to activate the respective dialog section) then please select where the proxy configuration should be taken from:

• From browser - the configuration will be read from your default internet browser (supported browsers being Internet Explorer, Firefox, Mozilla and Opera)
• From script - the configuration will be read from a downloaded script with the function returning the proxy address
• Autodetect - the configuration will be detected automatically directly from the proxy server

 

AVG is using a standalone utility to detect the proxy server settings in supported Internet browsers. This utility checks the proper configuration according to the update process settings. Then the result is saved and used by AVG Update Manager.

 

The proxy server settings can be taken from the following Internet browsers:

• Internet Explorer
• Mozilla
• Mozilla Firefox
• Opera

 

Note:

The update started by Scheduler cannot take the settings from any web browser. In this case the update is running under the SYSTEM account and there is no proxy server set for this user.

If you want to update AVG from local storage (CD, directory on HDD, USB Flash disc) you can do it this way:

• Open AVG User Interface
• From top menu "Tools" select "Update from directory" option
• Navigate to the folder where AVG update files are stored and click "OK"

AVG update files can be downloaded from:
http://www.avg.com/update

Please note that it is not possible to update AVG from a folder in the following locations:

• shared folders (without access rights for Everyone or System)
• substituted drives
• emulated drives
• other resources with limited access for System account

After a recent major program update, you may encounter a repeated request for restart displayed by AVG. This situation occurs when some AVG files can not be updated correctly. The easiest solution in this case is running repair installation of your AVG:

• Open the Download section of our website and click on the name of the product you are using.
• Click on Download AVG now (paid version).
• Choose to download the file to your computer (i.e. do not run it immediatelly) and select a target location, e.g. your Desktop.
• After the file is downloaded, please locate it and double-click on it to start the installation process.
• Proceed with the installation. When prompted, select Repair installation.
• Finish the installation procedure and restart your computer.

In case of any further problems, please contact our Technical Support.

In case your AVG reports inactive Web Shield or some components completely disappeared from the user interface, please check the displayed version of your AVG (lower left corner).

If the version of your AVG program is 8.0.226, please perform the following steps to rectify this issue:

• Open the Download section of our website and click on the name of the product you are using.
• Click on Download AVG now (paid version).
• Choose to download the file to your computer (i.e. do not run it immediatelly) and select a target location, e.g. your Desktop.
• After the file is downloaded, please locate it and double-click on it to start the installation process.
• Proceed with the installation. When prompted, select Repair installation.
• Finish the installation procedure and restart your computer.

In case of any further problems, please contact our Technical Support.

After you install AVG, the First Run Wizard asks you (among others) how often you wish to update your AVG. The available options are Every 4 hours, or Every day. Keeping your AVG up-to-date is crucial to ensure that all newly discovered viruses will be detected as soon as possible.

Since AVG updates are not released according to any fixed schedule but rather in reaction to amount and severity of new threats, it is recommended to check for new updates at least once a day. Checking every 4 hours will guarantee that your AVG Virus base is kept up-to-date also during the day.

For more information on how to set the AVG update schedule, please see FAQ 1234.

 

If you are using MS SteadyState, AVG may lose its updates after every restart/revert of the computer. To prevent this, you can use the script available in the Tools section of our website.

In case that some components are inactive or you are experiencing blocked internet connection after the AVG 8.0.196 program update, please try to restart your computer. If the issue persists even after the restart, proceed as follows in order to resolve this issue:

• download the utility from the link below to your hard drive
  fixfiles.exe
• run the "fixfiles.exe" utility
• restart your computer
  

If your Internet connection is blocked and you cannot download the file fixfiles.zip, you can unblock it by temporarily disabling AVG Web Shield and AVG LinkScanner:

• open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
  
• double-click on Web Shield component
• untick the option Enable Web Shield, then click Save changes
• double-click on LinkScanner component
  
• disable all its options and click Save changes

If the Internet connection is still blocked, also please try to deactivate the AVG Firewall component:

• open AVG by double-clicking its icon on your Desktop or in taskbar
• double-click on Firewall component
• tick the option Firewall disabled, then click Save changes

Please enable all three components again once the issue is resolved.

In case the issue still persists, please perform repair installation of your AVG as described in FAQ #948.

If the issue persists even after performing a repair installation, please contact us using the "Get Help Online" option in AVG.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Het probleem kan worden veroorzaakt door een conflict tussen een andere toepassing en dit onderdeel van AVG. We raden u aan eerst FAQ 1412 te raadplegen; daar vindt u een lijst met alle toepassingen waarvan bekend is dat ze conflicten met AVG veroorzaken en mogelijke oplossingen.

Sommige gebruikers kunnen last hebben van een crash van het besturingssysteem na de laatste programma-update. Deze kwestie wordt veroorzaakt door het updateproces dat per ongeluk stuurprogramma's voor AVG Firewall heeft geïnstalleerd, terwijl AVG Firewall niet op de computer is geïnstalleerd.

Het probleem kan worden opgelost door Installatie repareren uit te voeren voor AVG, zoals beschreven in FAQ #948 en een herstart van de computer uit te voeren.

Als het probleem zich na het repareren van de installatie blijft voordoen, neemt u contact met ons op met behulp van optie "Online Help " in AVG.

Meer informatie over het contact opnemen met de Klantenservice van AVG kunt u vinden bij: Contact opnemen met de Klantenservice

Wij bieden u onze verontschuldigingen aan voor eventueel ongemak.

In het geval u niet in staat bent uw Windows XP operating system te draaien na AVG 8.0 virus definition update, dit kan worden veroorzaakt door een false positive op een specifiek ''user32.dll'' systeembestand. Dit bestand is verplaatst naar de AVG Quarantaine en gewist. Daarom is het niet mogelijk Windows te starten. Volg alstublieft de volgende stappen om deze situatie recht te zetten:

In het geval u geen Windows XP installatie CD heeft met de laatste updates, raden we in plaats daarvan onze fix tool aan. De genoemde fix tool kan worden gevonden in FAQ 1575.
WAARSCHUWING! Het is zeer waarschijnlijk dat er sprake zal zijn van incompatibiliteit met andere systeembestanden (bijvoorbeeld met winsrv.dll) als niet de meest recente installatie CD wordt gebruikt. Dit kan er ook voor zorgen dat uw operating system (Windows) niet meer kan opstarten.

1. Voer de Windows XP installatie CD in en herstart de computer vanaf deze CD (als u deze installatie CD niet heeft volgt u de stappen die genoemd worden in onze FAQ 1575).

2. Kies en voer Recovery Console uit.

3. Kies Windows operating system dat u wilt repareren.

4. Stel AVG Resident Shield buiten werking. U kan diensten buiten werking stellen met de opdracht "disable", u dient de volgende opdrachten te typen (sommige

opdrachten zijn mogelijk niet aanwezig in alle AVG edities):

disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86

5. Herstel het User32.dll bestand vanaf de Windows XP installatie CD (gebruik in plaats van "D:" de letter van uw CD-ROM drive):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Gebruik in het geval dat deze opdracht mislukt, de volgende opdracht om user32.dll een andere naam te geven en daarna de opdracht hierboven te herhalen.

ren user32.dll user32.bak

6. Herstart de computer en herstart Windows op de normale wijze.

7. Om AVG Resident Shield weer aan te kunnen zetten raden we aan dat u de AVG reparatie installatie als volgt uitvoert:

- Download het nieuwste AVG installatiepakket van de volgende website and sla dit op uw hardisk op:

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

- Open dit bestand niet direct vanaf het internet wanneer u dit gevraagd wordt, maar klik op Opslaan en kies een locatie, waar het installatie

bestand moet worden opgeslagen. We raden aan het bestand op te slaan op uw Desktop.
- Herstart uw computer.
- Ga naar het gedownloade AVG installatiebestand (het heeft een vierkleurig vierkant icoontje en de naam begint met AVG_...) en start de installatie door op het icoontje te dubbelklikken
- Volg de installatiewizard.
- Selecteer de Repareer installatie optie wanneer daar om gevraagd wordt.
- Herstart uw computer en update AVG.

Als tijdens AVG update het bericht "Ongeldig CFT-bestand updatecontrole" wordt weergegeven, zijn, waarschijnlijk de updatecontrolebestanden beschadigd. Het is in dat geval noodzakelijk om de bestanden handmatig te verwijderen. Bij een volgende poging AVG bij te werken, zouden nieuwe controlebestanden moeten worden gedownload, en zou het updateproces moeten worden voltooid zonder verdere problemen. Voer de volgende aanwijzingen uit om de genoemde controlebestanden te verwijderen:

• Download het hulpprogramma via de onderstaande koppeling naar uw vaste schijf
  deleteupdatefiles.exe
• Voer het gedownloade hulpprogramma uit (het venster met de opdrachtregel zal even worden weergegeven)
• Probeer een upgrade van het AVG-programma uit te voeren

Voer de onderstaande stappen uit als het probleem zich blijft voordoen:

• Dubbelklik op het pictogram Deze computer op het bureaublad (of klik op Start>Deze computer)
• Open de volgende map:
• Windows XP / 2000:
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download *
• Windows Vista:
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Zoek de bestanden avginfoavi.ctf en avginfowin.ctf en verwijder die
• Voer een herstart uit

* Houd er rekening mee dat sommige bestanden verborgen kunnen zijn. Raadpleeg de FAQ Verborgen bestanden en mappen weergeven voor meer informatie over het weergeven van verborgen mappen en bestanden

Als het probleem zich blijft voordoen, zelfs nadat u de bovengenoemde stappen hebt uitgevoerd, neemt u contact op met behulp van de optie Online Help in het menu Help van AVG.

Meer informatie over het contact opnemen met de Klantenservice van AVG kunt u vinden bij: Contact opnemen met de Klantenservice

In het geval u niet in staat bent uw Windows XP operating system te draaien na AVG 8.0 virus definition update (DB: 270.9.0/1777) en u heeft geen Windows XP installatie CD, ga dan alstublieft als volgt te werk om deze situatie op te lossen:

We hebben een oplossing dat het hierboven genoemde probleem kan repareren. U kunt de volgende boot (herstart) media gebruiken: CD-ROM of USB flash drive. Als u CD-ROM wilt gebruiken, volg dan alstublieft de instucties in gedeelte A), in het geval van USB flash drive volgt u de stappen in gedeelte B). Als u hier mee klaar bent is het (in beide gevallen) noodzakelijk de aanvullende instructies zoals beschreven in gedeelte C) te volgen.

A. CD-ROM instructies (dit wordt aangeraden):

1. Download de CD image.
2. Gebruik uw favoriete CD brandsoftware om de gedownloade image te branden (BELANGRIJK: Gebruik de "Burn CD from image"* optie).
3. Voer de CD in de CD-ROM drive van de betreffende computer en herstart de computer. Het zou vanaf de CD moeten herstarten. Als dit niet het geval is, dient u de gebruikshandleiding van het moederboard te raadplegen om uit te vinden hoe de computer vanaf een CD kan herstarten.
4. Ga door met de instructies in sectie C).

B. USB flash drive instructies (alleen beschikbaar voor computers die USB boot functies ondersteunen):

1. Download het USB flash archive.
2. Haal de inhoud van het "rescue.zip" archive naar uw USB flash drive.
3. BELANGRIJK: ga naar de stam van de flash drive.
WAARSCHUWING: verzeker u er van dat u de volgende stap alleen uitvoert op de flash drive. Als u de volgende stap op een lokale schijf uitvoert kan dit BOOT BESTANDEN OP UW HARDE
SCHIJF VERNIETIGEN!

4. Start de "makeboot.bat" batch (let op dat het die is van de USB flash drive) en volg de instructies.
5. Plaats de USB flash drive in de betreffende computer en herstart de computer. Het zou vanaf de USB flash drive moeten herstarten. Als dit niet het geval is, dient u de gebruikshandleiding van het moederboard te raadplegen om uit te vinden hoe de computer vanaf een USB flash drive kan herstarten. N.B. deze functie wordt niet op alle moederboards ondersteund.

C. Aanvullende instructies:

1. Herstart de computer vanaf de CD-ROM of USB flash drive zoals beschreven in de instructies van A) en B).
2. Volg het reddingsproces.
3. Log op Windows in als Beheerder.
4. Update het AVG programma (Open de AVG Gebruikers Interface en klik op de knop "Nu updaten")
5. Wijzig de naam van het bestand "avgrsx.exe_off" naar "avgrsx.exe". Dit bestand bevindt zich in de AVG 8.0 Program folder (C:\Program Files\AVG\AVG8 by default)´.
6. Wijzig de naam van het bestand "avgsched.dll_off" naar "avgsched.dll". Dit bestand bevindt zich in de AVG 8.0 Program folder (C:\Program Files\AVG\AVG8 by default)

* De naam van deze functie kan afhankelijk van de gebruikte software verschillen.

Since the installation of new major program update of AVG (program version 8.0.227), there is a new item in advanced settings of AVG in update branch. This new item is called "Manage". When you select this item, there are two new options in the right window of advanced settings:

• Delete temporary update files
  When this button is pressed, all temporary update files (.bin) on your computer are deleted as well as the update control files (.ctf). This helps when the update control files are corrupted or when it is not possible to update the AVG program. Temporary update files are stored by default in C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download. After pressing of the "Delete temporary update files" button and confirming the deletion of the files, all files in this folder should be deleted.
• Revert virus database to previous version
  This button provides you with the option to return to the previous virus database. You can use this function in case that there is a false positive and it is needed to continue in using the detected file with AVG protection enabled. After pressing this button and confirming that you want to return to the previous version, AVG reverts back to the state before the last virus database update, so that a new false positive is not detected. When there is new virus database update published (and a false positive fixed) you can update directly to a new version without this false positive.

A new major program update (8.0.229) for AVG has been released recently. Due to the high number of changes in this new AVG program version, the update process always requires restart once it is downloaded and applied to the AVG. Until the computer is restarted, AVG will not be able to apply any further Virus Base or program updates. Until the computer is restarted, AVG may report version 8.0.228, the restart will allow the application to finish the update process*.

The restart will be required only once, any consecutive updates will be applied without request for restart again. 

To check whether your AVG has been updated correctly, restart your computer when prompted and open AVG User Interface by double-click on the AVG tray icon, or on the AVG icon on your Desktop:

• In the lower-left part of the AVG window, there is the information:
  AVG Version: 8.0.229
• No component in the right part of the AVG window is marked as Not active or with any other error message.

*Note:
In case you are using AVG Remote Administration and there are stations reporting version 8.0.228 in AVG Admin Console, these stations need to be restarted too. This restart has to be initiated locally, or remotely using Windows tools.